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# 疑難排解

開播前後最容易卡住的六種狀況,照著檢查清單一步步排除即可。

## 連不上直播間

如果是**直播途中忽然斷線**:中控台會自動偵測並重新連線,期間分數會先凍結、不會亂跳,不需要手動處理。以下講的是**一開始就連不上**的情況。

1. 先看中控台底部連線列有沒有變成警示色、顯示「先連後端」——這代表中控台本身還沒連上 TStar 的計分服務,不是 TikTok 帳號的問題。最常見原因是電腦的**防毒軟體或防火牆擋住了連線**,先檢查這個。
2. 到設定頁「設備資訊」確認「授權狀態」顯示「有效」;顯示「需重新啟用」的話,先處理序號(見下一節)。
3. 確認要連的 TikTok 帳號**當下真的在直播中**——TikTok 直播間只有開播時才存在,還沒開播或已經下播都會連不上。
4. 確認網路本身穩定。
5. 以上都正常卻還是連不上,有可能是連線服務端偶發的流量限制,稍等 1–2 分鐘再重試一次「連線」通常就會恢復。

還是不行,直接找客服最快。

## 掛件在直播畫面不顯示

1. 回中控台重新複製一次目前玩法的連結(頂部導覽列的「複製玩法連結」按鈕,會開啟「🔗 玩法連結管理」彈窗,從清單裡找到對應玩法複製連結),回 TikTok LIVE Studio 的瀏覽器來源 URL 欄位**整段貼掉重貼**——連結很長,容易漏字或不小心貼到舊玩法的連結。
2. 檢查貼的連結**有沒有帶 `preview=1`**:帶 `preview=1` 的連結是中控台自己預覽用的,絕對不能貼進 TikTok LIVE Studio,不然畫面顯示的會是預覽示範畫面,不是你直播間的真實狀態。
3. 看到黑底通常是連結貼錯,或中控台還沒連上 TikTok 帳號(疊加層背景本身一定透明,不用另外去背/設色鍵)。
4. 尺寸跑版的話,對照[疊加層尺寸與排版建議](/docs/overlay-layout)重新設定瀏覽器來源的寬高;疊加層會自動等比縮放,通常是寬高比設得太極端才會看起來怪。
5. 更多 TikTok LIVE Studio 專屬的排查細節,看 [TikTok LIVE Studio 疑難排解](/docs/live-studio-tips)。

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## 序號啟用失敗 / 換電腦

1. 出現「序號不存在,請確認輸入正確」→ 檢查序號有沒有貼漏字元——序號很長,建議整段複製貼上,不要手打。
2. 出現「這組序號已在別台電腦啟用。要在這台使用,請先到官網「我的帳號」解除裝置綁定,再回到這裡重新輸入序號,或是再買一組新的序號」(直播中途才發生時,中控台會停止連線並退回序號頁)→ 這是正常的保護機制:一組序號只能綁定一台電腦(**同一台電腦上 TikTok 帳號可以自由切換**,不受影響)。要換新電腦用同一組序號時,在中控台裡沒辦法切換,但可以自己到官網「我的帳號」在序號卡上按「解除綁定」,再到新電腦啟用(見[帳號與序號管理](/docs/account-and-licenses));真的卡住再聯絡客服,附上序號 + 設定頁「裝置資訊」面板顯示的**裝置代碼**。
3. 出現「連不上授權伺服器,請檢查網路後再試」→ 先確認網路正常再重試。
4. 序號已過期或訂閱被停用:到期後短時間內通常還能繼續使用,請盡快聯絡客服處理,避免直播中斷。
5. 完整購買/啟用流程看[序號購買與啟用](/docs/activation)。

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## 更新失敗

1. 到官網 [/download](/download) 頁重新下載最新版安裝檔。
2. 直接對舊版執行**覆蓋安裝**即可,不用先移除舊版;如果安裝精靈完全沒反應,再手動移除舊版後重新安裝一次。
3. 第一次執行或版本落差較大時,Windows 可能跳出「Windows 已保護您的電腦」的 SmartScreen 提示——這是對未簽章安裝檔的標準提示,不代表安裝檔有問題,點「其他資訊」→「仍要執行」即可繼續。
4. 安裝完成後回設定頁確認「目前版號」已經更新成最新版。

**更新後找不到程式**(桌面捷徑變成白色文件圖示、點兩下沒反應,開始選單裡也找不到):這是安裝進行到一半時電腦被關機或重新開機造成的。照上面第 1、2 步重新下載安裝一次就會恢復,**你的設定與序號都還留著,不需要重新輸入序號**。更新只需要幾十秒,期間請避免關機或關閉電源。

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## 計分沒動

1. 先確認回合真的開始了——「計分玩法」頁只是設定頁,在那裡選玩法、改設定都不會換掉觀眾畫面;要換玩法請回首頁點那張卡。確認首頁目前控制的就是你要的玩法,再到首頁工作台按「開始」正式起算回合,回合開始後送禮才會計分。
2. **最常見原因**:出廠時「代表禮物」是**一顆都沒綁**的(空的)。這是刻意的——每個直播間可送的禮物不一樣,要連上帳號後從你房間的真實禮物清單裡挑,才能保證計分算對邊。**開播前一定要在工作台綁「代表禮物」**——連上 TikTok 帳號後系統會自動抓真實可送的禮物清單,直接選就好;禮物目錄一時抓不到的話按「重新整理」再試,或用旁邊的「手動輸入 gift id」救急。沒綁的話中控台會用紅框和紅字標出缺代表禮物的隊伍,綁好之前不能按「開始」,也不能放到首頁;萬一已經在直播,送禮會落到「未分類」桶(營收報表仍看得到),但不會進任何一隊的分數。
3. 送的是連續禮物(連刷)嗎?**連擊要等整串送禮動作結束才會結算一次**,不是每個小動畫都加一次分,中間看起來「沒反應」是正常的,結束那一刻才會跳。
4. 禮物圖示顯示「未知禮物」不影響計分——只要 id 有綁對隊伍/位置,鑽石照樣正確算入分數,純粹是名稱識別還沒更新到最新的禮物清單。

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## 畫面卡頓 / 掉幀

1. 先確認疊加層的自動精簡模式有沒有在運作:電腦資源吃緊時,粒子光暈等裝飾效果會自動關閉、3D 骰子改用平面版本、動畫張數降低,這是正常的自動保護行為,資源恢復後會自動還原,不需要處理。如果想手動指定,中控台設定頁也有「自動 / 強制精簡 / 強制完整」三段式選項。
2. 減少同時啟用的瀏覽器來源，隱藏或停用當下不用的掛件。保留正在使用的各掛件連結，並照[疊加層尺寸與排版建議](/docs/overlay-layout)設定來源尺寸，避免開過大的畫布。
3. 到 TikTok LIVE Studio 的編碼設定裡確認有沒有開啟硬體編碼(NVENC / QuickSync),而不是純 CPU 編碼——這對降低卡頓最有效。
4. 安裝中控台後,它會自動偵測這台電腦並套用合適的效果設定,通常不需要再手動調整;完整的建議規格與更多處理方式看[電腦效能與硬體建議](/docs/performance)。

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連線中斷超過一分鐘時，點選警示中的「立即診斷」，即可查看並複製診斷報告給客服。恢復連線後，此按鈕會消失。

**上傳日誌給客服** — 按下上傳會將中控台日誌、診斷報告及更新紀錄提供給 TStar 客服。

## 使用分析

中控台預設會分享匿名使用資料，例如用了哪些工具與玩法、連線是否穩定，協助我們改善 TStar。這些資料不包含序號、觀眾資料或畫面錄影。如果不想分享，到 **設定 → 使用分析** 關閉「分享匿名使用資料」即可，之後也可以隨時再開啟。