# FAQ Los pasos detallados para resolver problemas de conexión, superposiciones distorsionadas o cambio de equipo se encuentran en su propia página de [Solución de Problemas](/docs/troubleshooting); esta sección aborda dudas generales de uso y licenciamiento. ### ¿Puede haber errores en el cálculo de las puntuaciones? No. El sistema computa exclusivamente los diamantes reportados de manera oficial por TikTok; no depende de los iconos de los regalos ni de listados de nombres predefinidos. Incluso si aparece un regalo nuevo en la plataforma y se muestra temporalmente como «Regalo desconocido», sus diamantes se contabilizarán con absoluta precisión. ### ¿Cómo se calculan realmente las puntuaciones de cada miembro o equipo? Cada juego vincula inicialmente un «Regalo representativo» a un equipo o participante. Cuando un espectador envía dicho regalo, la consola incrementa la puntuación correspondiente según el número exacto de diamantes que TikTok notifica oficialmente, sin deducirlo jamás por el nombre o la imagen del regalo. En los envíos continuos del mismo regalo (rachas o combos), los diamantes se liquidan una sola vez al concluir la racha completa, evitando cualquier conteo duplicado. ### ¿En cuántos computadores se puede usar una clave de licencia? ¿Puedo cambiar de cuenta de TikTok? - **Cambio de cuentas**: Sí. En un mismo computador puedes transmitir alternando libremente entre diferentes cuentas de TikTok. - **Cambio de computador**: Cada licencia queda vinculada a un solo equipo. Para transferirla a otra máquina, ingresa a «Mi cuenta» en nuestro sitio web, pulsa «Desvincular dispositivo» en la tarjeta de la licencia correspondiente y actívala en el nuevo computador (consulta [Gestión de cuenta y licencias](/docs/account-and-licenses) para más detalles). Transmitir en dos computadores simultáneamente requiere una licencia independiente para cada uno. ### ¿Cómo funciona la facturación? ¿Qué duración tiene cada plan? Se trata de una licencia plana vinculada a un equipo (una sola PC): sin niveles recortados, sin límites en la cantidad de juegos que puedes utilizar y con actualizaciones gratuitas incluidas. Puedes elegir entre planes de 30, 90, 180 o 365 días; los periodos más extensos ofrecen un costo mensual más conveniente. Consulta los planes y tarifas detalladas en la [sección de precios](/#pricing) de nuestra página principal. Al pagar en línea, la clave se genera automáticamente y queda registrada en tu panel de usuario; los pagos mediante transferencia bancaria se validan manualmente y el equipo de soporte envía la clave al correo asociado a tu cuenta. Consulta [Compra y activación de licencia](/docs/activation) para conocer los pasos de activación. ### ¿Qué hardware necesito para ejecutar el software? La consola es compatible con **Windows 10/11 (64 bits)** y **macOS 12 o posterior**. Puedes descargar el instalador para Windows o la versión DMG para el chip de tu Mac desde la [página de descargas](/download); tu equipo también debe satisfacer los requisitos técnicos del software de transmisión que utilices. Dado que operarás la consola, la superposición gráfica y TikTok LIVE Studio en paralelo, consulta [Rendimiento y recomendaciones de hardware](/docs/performance) para conocer las especificaciones sugeridas completas. ### Mi computador se apagó durante una actualización y el programa desapareció: ¿perdí mi configuración y mi clave de licencia? No. Si el equipo se apaga o reinicia mientras se instala una actualización, el proceso puede quedar incompleto: el acceso directo del escritorio podría mostrar un icono blanco de documento genérico, hacer doble clic no abrirá nada y desaparecerá del menú Inicio. Descarga nuevamente el instalador desde la [página de descargas](/download) y ejecútalo una vez: la aplicación se restaurará por completo y **tanto tu configuración como tu licencia permanecerán intactas, sin necesidad de reintroducir la clave**. Consulta los pasos en [Solución de Problemas](/docs/troubleshooting). Las actualizaciones tardan apenas unos segundos; evita reiniciar o desconectar el equipo mientras se completan.