# Solución de Problemas Estas son las seis situaciones que con mayor frecuencia generan dudas antes o durante una transmisión. Sigue la lista de verificación correspondiente a tu caso. ## No se puede conectar a la transmisión Si la transmisión **se desconecta repentinamente a mitad del directo**: la consola lo detecta de manera automática y restablece la conexión. Las puntuaciones se congelan exactamente en su estado actual en lugar de fluctuar o perderse, por lo que no es necesario intervenir manualmente. La lista siguiente aborda los casos en los que **no es posible establecer la conexión desde el inicio**. 1. Comprueba si la barra inferior de estado muestra una advertencia en color ámbar con el mensaje «Conectar el backend primero»: esto significa que la consola aún no se ha comunicado con el servicio de puntuación local de TStar, lo cual es independiente de tu cuenta de TikTok. La causa más habitual es que **el software antivirus o el firewall del sistema estén bloqueando la conexión local**; verifícalo en primer lugar. 2. Dirígete a la página de Configuración → «Información del dispositivo» y confirma que el «Estado de la licencia» figure como «Válida». Si indica «Reactivación requerida», debes regularizar tu clave de licencia primero (consulta la sección siguiente). 3. Confirma que la cuenta de TikTok a la que intentas enlazar esté **transmitiendo en vivo en ese preciso instante**: una sala de TikTok LIVE solo existe mientras la cuenta emite en directo, por lo que no es posible conectarse antes de iniciar ni después de finalizar. 4. Verifica que tu conexión general a internet sea estable. 5. Si todo lo anterior es correcto y el error persiste, puede deberse a un límite temporal de peticiones en el servicio de conexión: espera 1 o 2 minutos y pulsa «Conectar» nuevamente; casi siempre se soluciona solo. ¿Sigues sin poder conectar? Contacta al equipo de soporte: es la vía más rápida para resolverlo. ## Las superposiciones no se ven en la transmisión 1. Regresa a la consola y vuelve a copiar el enlace del widget del juego actual (el botón «Copiar enlaces de widgets» de la barra superior abre la ventana «🔗 Administrador de enlaces de widgets»: localiza el widget y copia su enlace allí). Luego dirígete al campo de URL de la Fuente de Navegador en TikTok LIVE Studio y **reemplaza el texto por completo**: el enlace es extenso y es fácil omitir algún carácter o pegar por error el enlace de un juego anterior. 2. Comprueba si el enlace que pegaste contiene el parámetro `preview=1`: los enlaces con `preview=1` son de uso exclusivo para la vista previa interna de la consola y jamás deben colocarse en TikTok LIVE Studio, ya que de lo contrario mostrarán datos simulados en lugar de la actividad real del directo. 3. Una pantalla con fondo negro suele indicar que se pegó un enlace incorrecto o que la consola aún no se ha conectado a una cuenta de TikTok (el fondo de la superposición es 100% transparente por diseño, sin necesidad de aplicar clave croma). 4. Si la distribución visual luce deformada o desproporcionada, revisa la [Guía de tamaño y diseño de la superposición](/docs/overlay-layout) y reconfigura el ancho y alto en la Fuente de Navegador: las superposiciones se adaptan a escala de forma proporcional y solo se distorsionan si se introducen proporciones extremas. 5. Para más detalles técnicos específicos sobre LIVE Studio, consulta las [Preguntas frecuentes de TikTok LIVE Studio](/docs/live-studio-tips). ¿Sigues sin poder visualizarlo? Contacta a soporte técnico. ## Error de activación / cambio de computador 1. «Clave de serie no encontrada. Verifíquela e intente nuevamente» → Comprueba que no falten caracteres ni haya erratas; la clave es larga, por lo que se recomienda copiarla y pegarla íntegramente en vez de escribirla a mano. 2. «Esta clave de serie está vinculada a otro computador. Vaya a "Mi cuenta" en nuestro sitio web para desvincular el dispositivo usted mismo» → Se trata de un mecanismo de seguridad estándar: cada clave solo puede estar asociada a un computador a la vez (**las cuentas de TikTok pueden cambiarse libremente en ese mismo computador** sin restricciones). Si necesitas trasladar la clave a un nuevo equipo, no es posible hacerlo desde la consola, pero puedes gestionarlo tú mismo: inicia sesión en «Mi cuenta» en nuestro sitio web, pulsa «Desvincular dispositivo» en la tarjeta de tu licencia y procede a activarla en el nuevo computador (consulta [Gestión de cuenta y licencias](/docs/account-and-licenses)). Si el problema persiste, contacta a soporte indicando tu clave de serie y el **Código del dispositivo** que figura en Configuración → «Información del dispositivo». 3. «No se puede conectar con el servidor de licencias. Verifique su conexión a internet e inténtelo de nuevo» → Confirma que tienes acceso a internet y reintenta. 4. Si tu licencia ha caducado o se encuentra suspendida: suele existir un breve periodo de gracia de cortesía en el que sigue operativa; contacta a soporte cuanto antes para evitar interrupciones a mitad de una transmisión. 5. Para conocer todo el flujo de compra y activación, consulta [Compra y activación de licencia](/docs/activation). ¿Sigues teniendo inconvenientes? Contacta al equipo de soporte. ## Fallo en la actualización 1. Ingresa a [/download](/download) en nuestro sitio web y descarga nuevamente la versión más reciente del instalador. 2. Puedes **instalarlo directamente encima de la versión anterior**, sin necesidad de desinstalarla previamente. Si el asistente de instalación no responde, intenta desinstalar la versión anterior de forma manual y reinstalar a continuación. 3. En la primera ejecución o tras un salto de versión relevante, Windows puede mostrar la advertencia de SmartScreen «Windows protegió su PC»: este es el aviso habitual ante instaladores que aún no acumulan reputación masiva y no indica ningún problema con el archivo. Haz clic en «Más información» → «Ejecutar de todas formas» para continuar. 4. Tras completar la instalación, abre la página de Configuración en la consola y verifica que el campo «Versión actual» refleje el nuevo número de versión. **No encuentro la aplicación tras actualizar** (el acceso directo del escritorio se convierte en un icono blanco de documento, hacer doble clic no produce nada y desapareció del menú Inicio): esto sucede cuando el computador se apaga o reinicia mientras la actualización se estaba instalando. Vuelve a descargar el instalador y ejecútalo siguiendo los pasos 1 y 2 anteriores para recuperar el programa. **Toda tu configuración y tu licencia permanecerán guardadas intactas, por lo que no tendrás que reintroducir la clave.** Una actualización tarda apenas unas decenas de segundos; por favor, evita reiniciar o apagar la máquina mientras esté en marcha. ¿La incidencia continúa? Contacta a soporte técnico. ## Las puntuaciones no se mueven 1. Primero confirma que la ronda haya comenzado de forma efectiva: la página «Juegos de puntuación» es solo de ajustes, y elegir un juego o cambiar ajustes allí nunca cambia lo que ven los espectadores. Para cambiar de juego, vuelve a Inicio y toca esa tarjeta. Comprueba que Inicio esté controlando el juego que quieres y pulsa «Iniciar» en el panel de trabajo de Inicio para empezar la ronda de verdad; los regalos solo cuentan para la puntuación después de que la ronda haya comenzado. 2. **La causa más frecuente**: de forma predeterminada, **no hay ningún regalo representativo vinculado** (la lista se encuentra vacía). Esto es intencional: el catálogo de regalos habilitados varía según la cuenta y región, por lo que primero debes conectar tu cuenta de TikTok y seleccionar regalos de su catálogo real para que las puntuaciones se asignen al lugar correcto. **Es obligatorio vincular el «Regalo representativo» en el panel de control antes de comenzar a jugar**: una vez enlazada la cuenta de TikTok, la consola descarga automáticamente los regalos disponibles para que elijas de la lista. Si el catálogo no carga al instante, pulsa «Actualizar» o utiliza el campo contiguo «Ingresar ID de regalo manualmente» como alternativa. Hasta que no vincules un regalo, la consola mostrará una advertencia amarilla y los regalos recibidos se registrarán en la categoría «Sin clasificar» (visibles en el informe de ingresos, pero sin sumar puntos a ningún bando). 3. ¿Fue un envío en racha o combo continuado? **Una racha solo liquida puntos una sola vez, cuando la racha concluye por completo**, no con cada animación individual. Es completamente normal que el marcador no se mueva durante el combo; la puntuación saltará en bloque en el instante en que finalice la racha. 4. Si un icono de regalo dice «Regalo desconocido», esto no afecta a la puntuación: mientras el ID esté vinculado al equipo o participante correcto, sus diamantes se sumarán fielmente. Es simplemente una etiqueta de texto pendiente de actualización con el catálogo general. ¿Continúa el problema? Contacta a soporte técnico. ## Caída de fotogramas / tirones de imagen 1. Comprueba si el modo ligero automático de la superposición se ha activado: cuando los recursos del computador están bajo alta demanda, los efectos decorativos como partículas y resplandores se desactivan solos, los dados 3D pasan a una versión 2D plana y las animaciones reducen su tasa de cuadros. Se trata de un mecanismo de protección automático y normal que se revierte en cuanto el procesador y la gráfica se liberan, sin requerir intervención del usuario. Si prefieres controlarlo de forma manual, la página de configuración de la consola cuenta con el interruptor «Automático / Forzar Lite / Forzar Completo». 2. Reduce la cantidad de fuentes de navegador que mantienes activas en paralelo: utiliza el enlace único integral «Todo (Vista general)» en lugar de múltiples fuentes separadas para cada widget, y ajústalas siguiendo la [Guía de tamaño y diseño de la superposición](/docs/overlay-layout) en vez de sobredimensionar el lienzo. 3. En la configuración de codificación de TikTok LIVE Studio, asegúrate de activar la codificación por hardware (NVENC / QuickSync) en lugar de depender exclusivamente del procesador (codificación por software / CPU): esta es la medida más determinante para eliminar el lag y los tirones. 4. Al instalarse, la consola detecta el hardware de tu computador y aplica perfiles de efectos adecuados de forma predeterminada. Para revisar las especificaciones completas recomendadas y optimizaciones adicionales, consulta [Rendimiento y recomendaciones de hardware](/docs/performance). ¿Persisten los tirones? Contacta al soporte técnico. Si la desconexión dura un minuto, pulsa **Diagnosticar ahora** en el aviso para ver y copiar el informe para soporte. El botón desaparece al reconectarse. **Subir registros a soporte** — Al subirlos, compartes registros de la consola, diagnóstico y actualizaciones con el soporte de TStar. ## Análisis de uso La consola comparte datos de uso anónimos de forma predeterminada para ayudarnos a mejorar TStar, por ejemplo qué herramientas y modos de juego se usan y si la conexión se mantiene estable. Nunca incluye claves de licencia, datos de espectadores ni grabaciones de pantalla. Para dejar de compartirlos, ve a **Ajustes → Análisis de uso** y desactiva **Compartir datos de uso anónimos**. Puedes volver a activarlo cuando quieras.