# Penyelesaian Masalah Enam situasi yang paling kerap dihadapi pengguna sebelum atau semasa siaran langsung — semak senarai semak bagi isu yang berkaitan. ## Tidak dapat menyambung ke siaran langsung Jika siaran **terputus secara tiba-tiba di pertengahan siaran**: konsol akan mengesannya secara automatik dan menyambung semula. Skor dibekukan semasa sambungan terputus dan tidak akan melompat secara rawak, jadi tiada tindakan manual diperlukan. Senarai semak di bawah adalah untuk kes di mana anda **tidak dapat menyambung sejak awal**. 1. Semak sama ada bar sambungan bawah telah bertukar kepada warna amaran yang menunjukkan "Sambung Bahagian Belakang Dahulu" — ini bermakna konsol itu sendiri belum bersambung ke perkhidmatan pengiraan skor TStar, yang merupakan isu berasingan daripada akaun TikTok anda. Punca paling biasa ialah **perisian antivirus atau firewall menyekat sambungan** — semak tetapan itu terlebih dahulu. 2. Pergi ke halaman Tetapan → "Maklumat Peranti" dan sahkan bahawa "Status Lesen" menunjukkan "Sah". Jika ia menunjukkan "Pengaktifan Semula Diperlukan", selesaikan kunci lesen anda terlebih dahulu (lihat bahagian seterusnya). 3. Sahkan bahawa akaun TikTok yang anda sambungkan **benar-benar sedang bersiaran langsung sekarang** — bilik TikTok LIVE hanya wujud semasa akaun sedang bersiaran, jadi anda tidak boleh menyambung sebelum siaran bermula atau selepas ia tamat. 4. Sahkan bahawa sambungan internet anda stabil. 5. Jika semua perkara di atas telah disahkan dan anda masih tidak dapat menyambung, ia mungkin had kadar sementara pada perkhidmatan sambungan — tunggu 1–2 minit dan cuba klik "Sambung" sekali lagi; ia biasanya pulih dengan sendirinya. Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. ## Overlay tidak dipaparkan dalam siaran 1. Kembali ke konsol dan salin semula pautan overlay permainan semasa (butang "Pautan Widget" dalam bar navigasi atas membuka dialog "🔗 Pengurus Pautan Widget" — cari widget dalam senarai dan salin pautannya di sana), kemudian pergi ke medan URL Browser Source di TikTok LIVE Studio dan **gantikan keseluruhan kandungannya** — pautan ini panjang, jadi mudah terlepas aksara atau tertampal pautan permainan lama secara tidak sengaja. 2. Semak sama ada pautan yang anda tampal mengandungi `preview=1`: pautan dengan `preview=1` adalah untuk kegunaan pratonton konsol itu sendiri sahaja, dan jangan sesekali ditampal ke dalam TikTok LIVE Studio — jika tidak, skrin akan memaparkan data pratonton simulasi dan bukannya strim sebenar anda. 3. Latar belakang hitam biasanya bermaksud pautan yang salah telah ditampal, atau konsol belum bersambung ke akaun TikTok (latar belakang overlay sentiasa telus secara reka bentuk — tiada chroma key diperlukan). 4. Jika susun atur kelihatan janggal, semak [Panduan Saiz & Susun Atur Overlay](/docs/overlay-layout) dan tetapkan semula lebar/tinggi Browser Source — overlay diskalakan secara berkadaran secara automatik, jadi ia biasanya hanya kelihatan janggal apabila nisbah lebar/tinggi ditetapkan kepada nilai yang melampau. 5. Untuk lebih banyak panduan khusus TikTok LIVE Studio, lihat [Soalan Lazim TikTok LIVE Studio](/docs/live-studio-tips). Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. ## Pengaktifan gagal / bertukar komputer 1. "Kunci siri tidak dijumpai. Sila sahkan dan cuba lagi" → semak aksara yang tertinggal atau tersilap taip — kunci ini panjang, jadi salin dan tampal keseluruhan kunci dan bukannya menaipnya. 2. "Kunci siri ini terikat pada komputer lain. Pergi ke \"Akaun saya\" di laman web kami untuk menyahikat peranti sendiri" → ini ialah mekanisme perlindungan biasa: satu kunci lesen hanya boleh diikat pada satu komputer (**akaun TikTok pada komputer yang sama boleh ditukar secara bebas** dan tidak terjejas). Jika anda perlu memindahkan kunci yang sama ke komputer baharu, anda tidak boleh menukarnya dari dalam konsol — tetapi anda boleh melakukannya sendiri: log masuk ke "Akaun saya" di laman web kami dan tekan "Nyahikat peranti" pada kad lesen, kemudian aktifkannya pada komputer baharu (lihat [Pengurusan Akaun & Lesen](/docs/account-and-licenses)). Masih tersekat? Hubungi pihak sokongan bersama kunci siri anda berserta **Kod Peranti** yang dipaparkan pada panel "Maklumat Peranti" di halaman Tetapan. 3. "Tidak dapat menyambung ke pelayan lesen. Sila semak rangkaian anda dan cuba lagi" → sahkan rangkaian anda berfungsi, kemudian cuba lagi. 4. Jika lesen anda telah tamat tempoh atau digantung: biasanya terdapat tempoh tangguh singkat di mana ia masih berfungsi — hubungi pihak sokongan secepat mungkin untuk mengelakkan gangguan di pertengahan siaran. 5. Untuk aliran pembelian/pengaktifan penuh, lihat [Pembelian & Pengaktifan Lesen](/docs/activation). Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. ## Kemas kini gagal 1. Pergi ke [/download](/download) di laman web kami dan muat turun pemasang terkini sekali lagi. 2. Anda boleh **memasang terus di atas versi lama** — tidak perlu menyahpasang terlebih dahulu. Jika wizard pemasang tidak bertindak balas sama sekali, cuba buang versi lama secara manual terlebih dahulu, kemudian pasang semula. 3. Pada pelancaran pertama, atau selepas peningkatan versi utama, Windows mungkin memaparkan amaran SmartScreen "Windows protected your PC" — ini adalah amaran standard untuk pemasang yang tidak ditandatangani dan tidak bermakna fail tersebut bermasalah. Klik "More info" → "Run anyway" untuk meneruskan. 4. Selepas pemasangan, kembali ke halaman Tetapan dan sahkan bahawa "Versi Semasa" memaparkan nombor versi baharu. **Tidak dapat mencari aplikasi selepas mengemas kini** (pintasan desktop bertukar menjadi ikon dokumen putih kosong, klik dua kali tidak bertindak balas, dan ia hilang daripada menu Start juga): ini berlaku apabila komputer dimatikan atau dimulakan semula semasa kemas kini masih dipasang. Muat turun dan pasang semula menggunakan langkah 1–2 di atas dan aplikasi akan kembali. **Tetapan dan kunci lesen anda masih tersimpan, jadi anda tidak perlu memasukkan kunci lagi.** Kemas kini hanya mengambil masa beberapa puluh saat — sila elakkan mematikan komputer atau mencabut kuasa semasa ia berjalan. Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. ## Skor tidak bergerak 1. Mula-mula sahkan bahawa pusingan telah benar-benar bermula — halaman "Permainan Skor" hanyalah halaman tetapan: memilih permainan atau mengubah tetapan di sana tidak akan mengubah skrin penonton. Untuk menukar permainan, kembali ke Laman Utama dan klik kad itu. Pastikan Laman Utama sedang mengawal permainan yang anda mahu, kemudian klik "Mula" dalam ruang kerja Laman Utama untuk memulakan pusingan secara rasmi — hadiah hanya dikira ke dalam skor selepas pusingan bermula. 2. **Punca paling biasa**: secara lalai, **tiada hadiah wakil yang diikat langsung** (senarai kosong). Ini disengajakan: katalog hadiah yang boleh dihantar adalah berbeza bagi setiap bilik, jadi anda perlu menyambungkan akaun anda terlebih dahulu dan memilih daripada senarai hadiah sebenar bilik anda untuk memastikan pengiraan skor masuk ke pihak yang betul. **Anda mesti mengikat "Hadiah Wakil" di meja kerja sebelum bersiaran langsung** — sebaik sahaja anda bersambung ke akaun TikTok, konsol akan mengambil katalog hadiah sebenar akaun tersebut secara automatik, jadi anda hanya perlu memilih daripada senarai. Jika katalog tidak dimuatkan serta-merta, klik "Muat semula" dan cuba lagi, atau gunakan medan "masukkan ID hadiah secara manual" di sebelahnya. Sehingga anda mengikat hadiah, konsol akan memaparkan amaran kuning, dan hadiah akan dimasukkan ke dalam kategori "Tidak diklasifikasikan" (masih kelihatan dalam laporan pendapatan) tanpa dikira skornya untuk mana-mana pihak. 3. Adakah ia hadiah berturut-turut (streak gifts yang dihantar berulang kali secara pantas)? **Hadiah berturut-turut hanya diselesaikan sekali, apabila keseluruhan rangkaian pemberian berakhir** — bukan sekali bagi setiap animasi — jadi adalah normal jika tiada apa yang kelihatan berubah di pertengahan tindakan; skor akan melonjak sebaik sahaja rangkaian selesai. 4. Ikon hadiah yang memaparkan "Hadiah tidak diketahui" tidak mempengaruhi pengiraan skor — selagi ID diikat pada pasukan/slot yang betul, nilai berliannya tetap dikira dengan tepat. Itu hanyalah carian nama paparan yang belum dikemas kini dengan katalog hadiah terkini. Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. ## Pengguguran bingkai / kelambatan (stuttering) 1. Mula-mula semak sama ada mod ringan automatik overlay berfungsi: apabila sumber komputer anda berada di bawah beban berat, kesan hiasan seperti zarah dan kilauan akan dimatikan secara automatik, dadu 3D beralih ke versi rata, dan animasi diturunkan ke kadar bingkai yang lebih rendah — ini adalah perlindungan automatik biasa, dan semuanya akan pulih dengan sendirinya sebaik sahaja sumber kembali lapang, jadi anda tidak perlu melakukan apa-apa. Jika anda ingin menetapkannya sendiri, halaman tetapan konsol juga mempunyai suis Automatik / Paksa Ringan / Paksa Penuh. 2. Kurangkan bilangan sumber overlay yang dibuka serentak: gunakan satu pautan "Semua (Gambaran Keseluruhan)" dan bukannya beberapa sumber permainan berasingan, dan tetapkan saiznya mengikut [Panduan Saiz & Susun Atur Overlay](/docs/overlay-layout) dan bukannya membesarkannya melebihi saiz yang dicadangkan. 3. Dalam tetapan pengekod TikTok LIVE Studio, semak sama ada pengekodan perkakasan (NVENC / QuickSync) diaktifkan dan bukannya pengekodan CPU semata-mata — ini paling berkesan untuk mengurangkan kelambatan. 4. Sebaik sahaja konsol dipasang, ia akan mengesan komputer anda secara automatik dan menggunakan tetapan kesan yang sesuai, jadi anda biasanya tidak perlu melaraskan apa-apa lagi; untuk spesifikasi penuh yang disyorkan dan lebih banyak pembaikan, lihat [Prestasi & Cadangan Spesifikasi Komputer](/docs/performance). Masih menghadapi masalah? Hubungi pihak sokongan — itu ialah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. Jika sambungan terputus selama satu minit, pilih **Diagnosis sekarang** pada amaran untuk melihat dan menyalin laporan bagi sokongan. Butang hilang apabila sambungan pulih. **Muat naik log kepada sokongan** — Muat naik berkongsi log konsol, laporan diagnosis dan rekod kemas kini dengan sokongan TStar. ## Analisis penggunaan Secara lalai, konsol berkongsi data penggunaan tanpa nama untuk membantu kami menambah baik TStar, contohnya alat dan mod permainan yang digunakan serta sama ada sambungan kekal stabil. Data ini tidak sekali-kali merangkumi kunci lesen, data penonton atau rakaman skrin. Untuk berhenti berkongsi, pergi ke **Tetapan → Analisis penggunaan** dan matikan **Kongsi data penggunaan tanpa nama**. Anda boleh menghidupkannya semula pada bila-bila masa.