<!-- TStar documentation · ru · canonical HTML: https://tstar.stream/ru/docs/troubleshooting -->

# Решение проблем

Шесть ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются ведущие до или во время стрима — выберите подходящий пункт и следуйте пошаговому чек-листу.

## Не удаётся подключиться к стриму

Если трансляция **внезапно оборвалась прямо во время эфира**: консоль автоматически обнаружит это и переподключится. Во время обрыва очки фиксируются на месте, а не сбрасываются, поэтому вручную ничего предпринимать не нужно. Приведённый ниже чек-лист рассчитан на ситуацию, когда **подключение не устанавливается изначально**.

1. Проверьте, не окрасилась ли нижняя строка подключения в предупреждающий цвет со статусом «Сначала подключите бэкенд» — это означает, что консоль ещё не связалась с локальным сервисом подсчёта очков TStar, что не связано с самим аккаунтом TikTok. Самая частая причина — **антивирус или брандмауэр, блокирующий соединение**; проверьте их в первую очередь.
2. Откройте «Настройки» → «Информация об устройстве» и убедитесь, что в графе «Статус лицензии» указано «Действует». Если отображается «Требуется повторная активация», сначала решите вопрос с лицензионным ключом (см. следующий раздел).
3. Убедитесь, что аккаунт TikTok, к которому вы подключаетесь, **действительно находится в прямом эфире прямо сейчас** — комната TikTok LIVE существует только во время активной трансляции, подключиться до старта или после её окончания невозможно.
4. Проверьте стабильность самого подключения к интернету.
5. Если все предыдущие пункты в норме, но связь не устанавливается, возможно, сработал временный лимит запросов на сервисе подключения — подождите 1–2 минуты и нажмите «Подключить» снова; обычно проблема решается сама собой.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

## Оверлеи не отображаются на стриме

1. Вернитесь в консоль и скопируйте ссылку на оверлей текущей игры заново (кнопка «Ссылки на виджеты» в верхней панели открывает окно управления ссылками — найдите виджет в списке и нажмите «Копировать»), затем перейдите в поле URL источника «Браузер» в TikTok LIVE Studio и **замените ссылку целиком**: ссылка длинная, поэтому легко случайно потерять символ или вставить ссылку от старой игры.
2. Проверьте, нет ли в скопированной ссылке параметра `preview=1`: ссылки с `preview=1` предназначены исключительно для внутреннего предпросмотра в консоли и ни в коем случае не должны вставляться в TikTok LIVE Studio — иначе на экране будут отображаться тестовые фальшивые данные вместо реального стрима.
3. Чёрный фон обычно означает, что вставлена неверная ссылка либо консоль ещё не подключилась к аккаунту TikTok (фон оверлея по умолчанию прозрачный — цветовой ключ не нужен).
4. Если пропорции нарушены, сверьтесь с [Руководством по размеру и расположению оверлея](/docs/overlay-layout) и скорректируйте ширину и высоту источника «Браузер» — оверлеи масштабируются пропорционально автоматически, искажения возникают только при неестественном соотношении сторон.
5. Дополнительные советы по TikTok LIVE Studio приведены в разделе [Вопросы по TikTok LIVE Studio](/docs/live-studio-tips).

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

## Сбой активации / перенос на другой компьютер

1. «Лицензионный ключ не найден. Проверьте данные и повторите попытку» → проверьте, нет ли пропущенных символов или лишних пробелов; ключ длинный, копируйте и вставляйте его целиком, а не вводите вручную.
2. «Этот серийный ключ привязан к другому компьютеру. Перейдите в «Личный кабинет» на нашем сайте, чтобы отвязать устройство самостоятельно» → это штатный механизм защиты: один лицензионный ключ может быть привязан только к одному ПК (**аккаунты TikTok на этом же ПК можно менять совершенно свободно**). Если вам нужно перенести ключ на новый компьютер, это делается не в консоли, а самостоятельно на сайте: войдите в «Личный кабинет» на нашем сайте, нажмите «Отвязать устройство» на карточке лицензии, затем активируйте ключ на новом ПК (см. [Управление аккаунтом и лицензиями](/docs/account-and-licenses)). Если возникли трудности, напишите в поддержку, указав ваш ключ и **Код устройства** со страницы «Информация об устройстве» в настройках.
3. «Не удается связаться с сервером лицензий. Проверьте подключение к сети и повторите попытку» → убедитесь, что интернет работает, и попробуйте снова.
4. Если срок действия лицензии истёк или подписка приостановлена: обычно после этого сохраняется короткий льготный период работы — свяжитесь с поддержкой как можно скорее, чтобы избежать прерывания посреди эфира.
5. Полный процесс покупки и активации описан в разделе [Покупка и активация лицензии](/docs/activation).

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

## Ошибка обновления

1. Перейдите на страницу [/download](/download) на нашем сайте и скачайте свежий установщик заново.
2. Вы можете просто **установить новую версию поверх старой** — предварительно удалять программу не требуется. Если мастер установки не реагирует, попробуйте вручную удалить старую версию через стандартное удаление программ, а затем выполнить чистую установку.
3. При первом запуске или после крупного обновления Windows может показать уведомление SmartScreen «Система Windows защитила ваш компьютер» — это стандартное предупреждение для неподписанных программ, не свидетельствующее о дефекте файла. Нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае» для продолжения.
4. После завершения установки откройте страницу настроек в консоли и убедитесь, что в поле «Текущая версия» указан новый номер.

**Пропало приложение после обновления** (ярлык на рабочем столе превратился в белый пустой значок, двойной клик не открывает программу, а в меню «Пуск» её нет): такое случается, если компьютер выключили или перезагрузили прямо во время процесса установки. Скачайте и установите программу заново по шагам 1–2 выше — программа восстановится. **Все ваши настройки и лицензионный ключ сохранятся, повторно вводить ключ не придётся.** Обновление занимает всего несколько десятков секунд — пожалуйста, избегайте выключения ПК во время этого процесса.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

## Счёт не начисляется

1. Сначала проверьте, запущен ли сам раунд: вкладка «Игры с очками» — это только страница настроек, выбор игры или изменение настроек там не меняет экран зрителей. Чтобы сменить игру, вернитесь на «Главную» и нажмите на эту карточку. Убедитесь, что на «Главной» вы управляете нужной игрой, и нажмите «Начать» в рабочей области главной страницы, чтобы раунд действительно начался — подарки засчитываются только после начала раунда.
2. **Самая распространённая причина**: при первом запуске **не привязан ни один основной подарок** (список пуст). Это сделано намеренно: в каждом стрим-руме свой доступный набор подарков, поэтому сначала нужно подключить аккаунт и выбрать подарки из реального каталога, чтобы очки начислялись нужной стороне. **Перед выходом в эфир вы обязаны привязать «Основной подарок» в рабочей панели** — после подключения к TikTok консоль сама подтягивает каталог подарков этой комнаты, и вам остаётся только выбрать нужные из списка. Если каталог не загрузился сразу, нажмите «Обновить» или введите ID подарка вручную в соседнем поле. Пока подарки не привязаны, консоль показывает жёлтое предупреждение, а все приходящие подарки падают в категорию «Нераспределённые» (они видны в отчёте о доходах, но не идут в счёт команд).
3. Был ли подарок частью серии (быстрые повторяющиеся отправки)? **Серия подарков рассчитывается единоразово при завершении всей серии**, а не при каждой анимации — отсутствие изменений счёта в середине серии абсолютно нормально; счёт скачкообразно вырастет в момент окончания серии.
4. Отображение подарка со статусом «Неизвестный подарок» не влияет на начисление очков: если ID подарка привязан к правильной команде или слоту, алмазы начисляются корректно. Это всего лишь задержка обновления локального справочника названий.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

## Просадки FPS / видео подтормаживает

1. Сначала проверьте работу автоматического облегчённого режима (Lite mode): при нехватке системных ресурсов ПК визуальные эффекты (частицы, свечение) отключаются автоматически, 3D-кубики заменяются плоскими, а кадровая частота анимации снижается. Это штатная автоматическая защита; как только нагрузка спадёт, всё вернётся в норму без вашего вмешательства. При желании режим можно переключить вручную в настройках: «Авто» / «Всегда облегчённый» / «Всегда полный».
2. Уменьшите количество одновременно открытых источников оверлея: используйте единую комплексную ссылку «Всё (обзор)» вместо нескольких отдельных источников для каждой игры и задавайте размеры согласно [Руководству по размеру и расположению оверлея](/docs/overlay-layout), не растягивая холст.
3. В настройках энкодера TikTok LIVE Studio проверьте, включено ли аппаратное кодирование (NVENC / QuickSync) вместо процессорного (CPU) — это даёт наибольший прирост производительности.
4. При установке консоль автоматически определяет параметры вашей системы и задаёт подходящий профиль эффектов, поэтому дополнительная ручная настройка обычно не требуется; подробные системные требования и рекомендации см. в разделе [Производительность и рекомендации по оборудованию](/docs/performance).

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Если соединение отсутствует минуту, нажмите **Диагностировать сейчас** в предупреждении, чтобы посмотреть и скопировать отчёт для поддержки. После восстановления соединения кнопка исчезнет.

**Отправить журналы в поддержку** — При отправке журналы консоли, диагностика и сведения об обновлениях передаются поддержке TStar.

## Аналитика использования

По умолчанию консоль делится анонимными данными об использовании, чтобы помочь нам улучшать TStar: например, какие инструменты и игровые режимы используются и стабильно ли подключение. Ключи лицензий, данные зрителей и записи экрана в них никогда не входят. Чтобы отключить передачу, откройте **Настройки → Аналитика использования** и выключите **Делиться анонимными данными**. Включить её снова можно в любой момент.