# แก้ปัญหาเบื้องต้น 6 สถานการณ์ที่มักติดขัดที่สุดทั้งก่อนและระหว่างไลฟ์ ให้ไล่เช็กตามลิสต์ด้านล่างทีละข้อ ## เชื่อมต่อไลฟ์ไม่ได้ ถ้าเป็นกรณี**ไลฟ์หลุดการเชื่อมต่อกลางคัน**: แดชบอร์ดจะตรวจจับและเชื่อมต่อใหม่ให้อัตโนมัติ ระหว่างที่หลุด คะแนนจะถูกล็อกไว้ก่อน ไม่กระโดดมั่ว ไม่ต้องทำอะไรเอง ด้านล่างนี้คือกรณี**เชื่อมต่อไม่ได้ตั้งแต่แรก** 1. เช็กก่อนว่าแถบเชื่อมต่อด้านล่างของแดชบอร์ดเปลี่ยนเป็นสีเตือนและขึ้นว่า "กรุณาเชื่อมต่อแบ็กเอนด์ก่อน" หรือไม่——แปลว่าตัวแดชบอร์ดยังไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการคำนวณคะแนนของ TStar ยังไม่เกี่ยวกับบัญชี TikTok เลย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ**โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ในเครื่องบล็อกการเชื่อมต่อ** ให้เช็กจุดนี้ก่อน 2. ไปที่หน้าตั้งค่า → "ข้อมูลอุปกรณ์" เช็กว่า "สถานะสิทธิ์การใช้งาน" ขึ้นว่า "ใช้งานได้" หรือไม่ ถ้าขึ้นว่า "ต้องเปิดใช้งานใหม่" ให้จัดการเรื่องซีเรียลนัมเบอร์ก่อน (ดูหัวข้อถัดไป) 3. เช็กว่าบัญชี TikTok ที่จะเชื่อมต่อ **กำลังไลฟ์อยู่จริงตอนนี้** หรือไม่——ห้อง TikTok LIVE จะมีอยู่ก็ต่อเมื่อกำลังไลฟ์เท่านั้น ยังไม่เริ่มไลฟ์หรือปิดไลฟ์ไปแล้วจะเชื่อมต่อไม่ได้ 4. เช็กว่าเครือข่ายตัวเองเสถียรดีหรือไม่ 5. ถ้าเช็กทุกอย่างข้างต้นแล้วยังเชื่อมต่อไม่ได้ อาจเป็นเพราะระบบเชื่อมต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์มีข้อจำกัดปริมาณการใช้งานชั่วคราว รอสัก 1–2 นาทีแล้วกด "เชื่อมต่อ" ใหม่อีกครั้งมักจะกลับมาใช้ได้ปกติ ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด ## โอเวอร์เลย์ไม่ขึ้นในหน้าจอไลฟ์ 1. กลับไปที่แดชบอร์ดแล้วคัดลอกลิงก์ของเกมที่ใช้อยู่ใหม่อีกครั้ง (ปุ่ม "คัดลอกลิงก์วิดเจ็ต" บนแถบนำทางด้านบน จะเปิดหน้าต่าง "🔗 จัดการลิงก์วิดเจ็ต" ให้หาวิดเจ็ตที่ต้องการจากรายการแล้วคัดลอกลิงก์จากตรงนั้น) แล้วไปที่ช่อง URL ของ Browser Source ใน TikTok LIVE Studio **ลบทั้งหมดแล้ววางใหม่**——ลิงก์ยาวมาก พิมพ์ตกหล่นหรือวางลิงก์เกมเก่าโดยไม่ตั้งใจได้ง่าย 2. เช็กว่าลิงก์ที่วางมี **`preview=1` ติดมาด้วยหรือเปล่า**: ลิงก์ที่มี `preview=1` ใช้สำหรับแดชบอร์ดดูตัวอย่างเองเท่านั้น ห้ามวางลงใน TikTok LIVE Studio เด็ดขาด ไม่งั้นหน้าจอจะขึ้นหน้าจอตัวอย่างสาธิตแทนสถานะไลฟ์จริง 3. ถ้าเห็นพื้นหลังสีดำ ส่วนใหญ่เกิดจากวางลิงก์ผิด หรือแดชบอร์ดยังไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี TikTok (พื้นหลังโอเวอร์เลย์โปร่งใสอยู่แล้วโดยธรรมชาติ ไม่ต้องตั้งค่าโครมาคีย์เพิ่ม) 4. ถ้าสัดส่วนเพี้ยน ให้ดู[คำแนะนำขนาดและเลย์เอาต์โอเวอร์เลย์](/docs/overlay-layout)แล้วตั้งค่าความกว้าง/สูงของ Browser Source ใหม่ โอเวอร์เลย์จะย่อ/ขยายตามสัดส่วนอัตโนมัติ ส่วนใหญ่ที่ดูแปลกเพราะตั้งอัตราส่วนกว้าง/สูงสุดโต่งเกินไป 5. รายละเอียดการแก้ปัญหาเฉพาะของ TikTok LIVE Studio ดูเพิ่มเติมได้ที่ [คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ TikTok LIVE Studio](/docs/live-studio-tips) ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด ## เปิดใช้งานซีเรียลไม่สำเร็จ / เปลี่ยนคอมพิวเตอร์ 1. ขึ้นว่า "ไม่พบรหัสซีเรียล โปรดตรวจสอบความถูกต้องและลองอีกครั้ง" → เช็กว่าพิมพ์ตกหล่นหรือผิดตัวอักษรหรือไม่ ซีเรียลนัมเบอร์ยาวมาก แนะนำให้คัดลอกทั้งชุดมาวางแทนการพิมพ์เอง 2. ขึ้นว่า "รหัสซีเรียลนี้ผูกกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นแล้ว โปรดไปที่ \"บัญชีของฉัน\" บนเว็บไซต์เพื่อยกเลิกการผูกอุปกรณ์ด้วยตนเอง" → นี่คือกลไกป้องกันปกติ ซีเรียลนัมเบอร์ 1 ชุดผูกกับคอมพิวเตอร์ได้แค่ 1 เครื่องเท่านั้น (**สลับบัญชี TikTok บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดิมได้อิสระ** ไม่กระทบส่วนนี้) ถ้าจะย้ายซีเรียลชุดเดิมไปใช้กับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ ในแดชบอร์ดสลับเองไม่ได้ก็จริง แต่เข้าเว็บไซต์ที่ "บัญชีของฉัน" กด "ยกเลิกการผูกอุปกรณ์" บนการ์ดซีเรียลนั้นได้เองเลย (ดู[บัญชีและซีเรียล](/docs/account-and-licenses)) ไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้ว 3. ขึ้นว่า "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งาน โปรดตรวจสอบเครือข่ายของคุณแล้วลองอีกครั้ง" → เช็กเครือข่ายให้ปกติก่อนแล้วลองใหม่ 4. ซีเรียลหมดอายุหรือการสมัครสมาชิกถูกระงับ: โดยทั่วไปหลังหมดอายุจะยังใช้งานต่อได้อีกช่วงสั้น ๆ กรุณารีบติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงไลฟ์สะดุด 5. ขั้นตอนการซื้อ/เปิดใช้งานฉบับเต็มดูได้ที่ [ซื้อและเปิดใช้งานซีเรียลนัมเบอร์](/docs/activation) ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด ## อัปเดตไม่สำเร็จ 1. ไปที่หน้า [/download](/download) ของเว็บไซต์เพื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่อีกครั้ง 2. **ติดตั้งทับเวอร์ชันเก่า**ได้เลย ไม่ต้องถอนก่อน ถ้าตัวติดตั้งไม่ตอบสนองเลย ให้ลองถอนเวอร์ชันเก่าด้วยตัวเองก่อนแล้วค่อยติดตั้งใหม่ 3. ตอนรันครั้งแรกหรือเวอร์ชันห่างกันมาก Windows อาจขึ้นคำเตือน SmartScreen "Windows ปกป้องพีซีของคุณ"——นี่เป็นคำเตือนมาตรฐานสำหรับตัวติดตั้งที่ยังไม่มีลายเซ็นดิจิทัล ไม่ได้แปลว่าไฟล์มีปัญหา คลิก "ข้อมูลเพิ่มเติม" → "เรียกใช้งานต่อไป" เพื่อดำเนินการต่อได้เลย 4. ติดตั้งเสร็จแล้วกลับไปหน้าตั้งค่าเพื่อเช็กว่า "เวอร์ชันปัจจุบัน" อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว **หาโปรแกรมไม่เจอหลังอัปเดต** (ไอคอนลัดบนหน้าจอกลายเป็นไอคอนเอกสารสีขาว ดับเบิลคลิกแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น และหาในเมนู Start ก็ไม่เจอ): เกิดจากการปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทระหว่างที่กำลังติดตั้งอัปเดต ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งใหม่ตามขั้นตอนที่ 1–2 ด้านบน แล้วโปรแกรมจะกลับมา **การตั้งค่าและซีเรียลของคุณยังอยู่ครบ ไม่ต้องกรอกซีเรียลใหม่** การอัปเดตใช้เวลาไม่กี่สิบวินาที ระหว่างนั้นกรุณาอย่าปิดเครื่องหรือตัดไฟ ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด ## คะแนนไม่ขยับ 1. เช็กก่อนว่ารอบเกมเริ่มจริงหรือยัง——หน้า "เกมคะแนน" เป็นแค่หน้าตั้งค่า การเลือกเกมหรือแก้การตั้งค่าตรงนั้นจะไม่เปลี่ยนหน้าจอของผู้ชม ถ้าจะเปลี่ยนเกมให้กลับไปที่หน้าแรกแล้วคลิกการ์ดนั้น เช็กว่าหน้าแรกกำลังควบคุมเกมที่ต้องการอยู่ จากนั้นกด "เริ่ม" ที่แผงควบคุมในหน้าแรกเพื่อเริ่มรอบอย่างเป็นทางการ คะแนนจะเริ่มนับหลังจากรอบเริ่มแล้วเท่านั้น 2. **สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด**: จากโรงงาน "ของขวัญตัวแทน" **ไม่ได้ผูกไว้เลยสักชิ้น** (ว่างเปล่า) นี่เป็นความตั้งใจ——ของขวัญที่ส่งได้จริงในแต่ละห้องไลฟ์ไม่เหมือนกัน ต้องเชื่อมต่อบัญชีก่อนแล้วเลือกจากรายการของขวัญจริงของห้องคุณ ถึงจะมั่นใจได้ว่าคะแนนคำนวณเข้าฝั่งที่ถูกต้อง **ก่อนไลฟ์ต้องผูก "ของขวัญตัวแทน" ที่แผงควบคุมก่อนเสมอ**——หลังเชื่อมต่อบัญชี TikTok แล้ว ระบบจะดึงรายการของขวัญจริงที่ส่งได้ของบัญชีนั้นมาให้อัตโนมัติ แค่เลือกจากรายการก็พอ ถ้าดึงรายการไม่ได้ทันที ลองกด "รีเฟรช" ใหม่ หรือใช้ช่อง "กรอก gift id ด้วยตนเอง" ข้างๆ ช่วยแก้ขัด ตราบใดที่ยังไม่ผูก คอนโซลจะขึ้นคำเตือนสีเหลือง และของขวัญจะตกไปอยู่ถัง "ไม่จัดประเภท" (ยังเห็นในรายงานรายได้) โดยไม่นับคะแนนให้ฝั่งใดเลย 3. เป็นของขวัญที่ส่งต่อเนื่อง (สแปม) หรือเปล่า? **คอมโบจะคำนวณครั้งเดียวตอนที่การส่งทั้งชุดจบ** ไม่ใช่บวกทุกแอนิเมชันย่อย ระหว่างนั้นที่ดู "ไม่มีปฏิกิริยา" เป็นเรื่องปกติ พอจบชุดถึงจะกระโดดขึ้นทีเดียว 4. ไอคอนของขวัญขึ้น "ของขวัญไม่ทราบชื่อ" ไม่กระทบการคำนวณคะแนน——แค่ id ผูกกับทีม/ตำแหน่งถูกต้อง เพชรก็ถูกนับเข้าคะแนนอย่างถูกต้อง เป็นแค่การแสดงชื่อที่ยังตามรายการของขวัญล่าสุดไม่ทัน ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด ## ภาพกระตุก / เฟรมหลุด 1. เช็กก่อนว่าโหมดประหยัดอัตโนมัติของโอเวอร์เลย์ทำงานอยู่หรือเปล่า: เมื่อเครื่องเริ่มหนัก เอฟเฟกต์ตกแต่งอย่างอนุภาคและแสงเรือง (glow) จะปิดโดยอัตโนมัติ ลูกเต๋า 3D จะสลับเป็นเวอร์ชันแบนราบ และเฟรมเรตของแอนิเมชันจะลดลง นี่คือพฤติกรรมป้องกันอัตโนมัติตามปกติ พอทรัพยากรเครื่องกลับมาปกติก็จะคืนค่าเองโดยไม่ต้องทำอะไร ถ้าอยากเลือกเอง หน้าตั้งค่าของแดชบอร์ดก็มีสวิตช์ อัตโนมัติ / บังคับประหยัด / บังคับเต็มรูปแบบ ให้เลือกด้วย 2. ลดจำนวนโอเวอร์เลย์ซอร์สที่เปิดพร้อมกัน: เปลี่ยนไปใช้ลิงก์เดียว "ทั้งหมด(ภาพรวม)" แทนการวางซอร์สเกมแยกหลายอัน แล้วตั้งค่าความกว้าง/สูงตาม[คำแนะนำขนาดและเลย์เอาต์โอเวอร์เลย์](/docs/overlay-layout) อย่าขยายเกินกว่าที่แนะนำ 3. ไปเช็กที่การตั้งค่าตัวเข้ารหัสของ TikTok LIVE Studio ว่าเปิด hardware encoding (NVENC / QuickSync) อยู่หรือเปล่า แทนที่จะใช้ CPU encoding ล้วน——วิธีนี้ช่วยลดอาการกระตุกได้มากที่สุด 4. หลังติดตั้งแดชบอร์ดแล้ว ระบบจะตรวจจับคอมพิวเตอร์เครื่องนี้โดยอัตโนมัติและปรับตั้งค่าเอฟเฟกต์ที่เหมาะสมให้เอง โดยปกติไม่ต้องปรับด้วยตัวเองอีก ดูสเปกแนะนำแบบเต็มและวิธีแก้ไขเพิ่มเติมได้ที่[ประสิทธิภาพและคำแนะนำสเปกคอมพิวเตอร์](/docs/performance) ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด หากการเชื่อมต่อขาดหายเกินหนึ่งนาที ให้กด **วินิจฉัยทันที** ในคำเตือนเพื่อดูและคัดลอกรายงานส่งให้ฝ่ายช่วยเหลือ ปุ่มจะหายไปเมื่อเชื่อมต่อได้อีกครั้ง **อัปโหลดบันทึกให้ฝ่ายช่วยเหลือ** — การอัปโหลดจะแชร์บันทึกแผงควบคุม รายงานวินิจฉัย และบันทึกอัปเดตกับฝ่ายช่วยเหลือ TStar ## การวิเคราะห์การใช้งาน คอนโซลจะแชร์ข้อมูลการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตนเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อช่วยเราปรับปรุง TStar เช่น ใช้เครื่องมือและโหมดเกมใด และการเชื่อมต่อเสถียรหรือไม่ ข้อมูลนี้ไม่รวมคีย์ใบอนุญาต ข้อมูลผู้ชม หรือวิดีโอบันทึกหน้าจอ หากไม่ต้องการแชร์ ให้ไปที่ **ตั้งค่า → การวิเคราะห์การใช้งาน** แล้วปิด **แชร์ข้อมูลการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน** และเปิดกลับได้ทุกเมื่อ