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# 疑难排解

开播前后最容易卡住的六种状况,照着检查清单一步步排除即可。

## 连不上直播间

如果是**直播途中忽然断线**:中控台会自动检测并重新连接,期间分数会先冻结、不会乱跳,不需要手动处理。以下讲的是**一开始就连不上**的情况。

1. 先看中控台底部连接栏有没有变成警示色、显示「先连后端」——这代表中控台本身还没连上 TStar 的计分服务,不是 TikTok 账号的问题。最常见原因是电脑的**杀毒软件或防火墙挡住了连接**,先检查这个。
2. 到设定页「设备信息」确认「授权状态」显示「有效」;显示「需重新启用」的话,先处理序号(见下一节)。
3. 确认要连的 TikTok 账号**当下真的在直播中**——TikTok 直播间只有开播时才存在,还没开播或已经下播都会连不上。
4. 确认网络本身稳定。
5. 以上都正常却还是连不上,有可能是连接服务端偶发的流量限制,稍等 1–2 分钟再重试一次「连接」通常就会恢复。

还是不行,直接找客服最快。

## 挂件在直播画面不显示

1. 回中控台重新复制一次目前玩法的链接(顶部导航栏的「复制玩法链接」按钮,会打开「🔗 挂件链接管理」弹窗,从清单里找到对应玩法复制链接),回 TikTok LIVE Studio 的浏览器来源 URL 栏位**整段删掉重贴**——链接很长,容易漏字或不小心贴到旧玩法的链接。
2. 检查贴的链接**有没有带 `preview=1`**:带 `preview=1` 的链接是中控台自己预览用的,绝对不能贴进 TikTok LIVE Studio,不然画面显示的会是预览示范画面,不是你直播间的真实状态。
3. 看到黑底通常是链接贴错,或中控台还没连上 TikTok 账号(叠加层背景本身一定透明,不用另外去背/设色键)。
4. 尺寸跑版的话,对照[叠加层尺寸与排版建议](/docs/overlay-layout)重新设定浏览器来源的宽高;叠加层会自动等比缩放,通常是宽高比设得太极端才会看起来怪。
5. 更多 TikTok LIVE Studio 专属的排查细节,看 [TikTok LIVE Studio 疑难排解](/docs/live-studio-tips)。

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## 序号启用失败 / 换电脑

1. 出现「序号不存在,请确认输入正确」→ 检查序号有没有贴漏字符——序号很长,建议整段复制粘贴,不要手打。
2. 出现「这组序号已绑定另一台电脑,请到官网「我的账号」自助解除设备绑定」→ 这是正常的保护机制:一组序号只能绑定一台电脑(**同一台电脑上 TikTok 账号可以自由切换**,不受影响)。要换新电脑用同一组序号时,在中控台里没办法切换,但可以自己到官网「我的账号」在序号卡上按「解除绑定」,再到新电脑启用(见[账号与序号管理](/docs/account-and-licenses));真的卡住再联络客服,附上序号 + 设定页「设备信息」面板显示的**设备代码**。
3. 出现「连不上授权服务器,请检查网络后再试」→ 先确认网络正常再重试。
4. 序号已过期或订阅被停用:到期后短时间内通常还能继续使用,请尽快联络客服处理,避免直播中断。
5. 完整购买/启用流程看[序号购买与启用](/docs/activation)。

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## 更新失败

1. 到官网 [/download](/download) 页重新下载最新版安装文件。
2. 直接对旧版执行**覆盖安装**即可,不用先卸载旧版;如果安装向导完全没反应,再手动卸载旧版后重新安装一次。
3. 第一次运行或版本落差较大时,Windows 可能弹出「Windows 已保护你的电脑」的 SmartScreen 提示——这是对未签名安装文件的标准提示,不代表安装文件有问题,点「更多信息」→「仍要运行」即可继续。
4. 安装完成后回设定页确认「目前版号」已经更新成最新版。

**更新后找不到程序**(桌面快捷方式变成白色文件图标、双击没反应,开始菜单里也找不到):这是安装进行到一半时电脑被关机或重新开机造成的。照上面第 1、2 步重新下载安装一次就会恢复,**你的设定与序号都还留着,不需要重新输入序号**。更新只需要几十秒,期间请避免关机或关闭电源。

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## 计分没动

1. 先确认回合真的开始了——「计分玩法」页只是设置页,在那里选玩法、改设置都不会换掉观众画面;要换玩法请回首页点那张卡。确认首页目前控制的就是你要的玩法,再到首页工作台按「开始」正式起算回合,回合开始后送礼才会计分。
2. **最常见原因**:出厂时「代表礼物」是**一颗都没绑**的(空的)。这是刻意的——每个直播间可送的礼物不一样,要连上账号后从你房间的真实礼物清单里挑,才能保证计分算对边。**开播前一定要在工作台绑「代表礼物」**——连上 TikTok 账号后系统会自动抓真实可送的礼物清单,直接选就好;礼物目录一时抓不到的话按「重新整理」再试,或用旁边的「手动输入礼物编号」救急。没绑的话中控台会出黄色警示,送礼会落到「未分类」桶(营收报表仍看得到),但不会进任何一队的分数。
3. 送的是连续礼物(连刷)吗?**连击要等整串送礼动作结束才会结算一次**,不是每个小动画都加一次分,中间看起来「没反应」是正常的,结束那一刻才会跳。
4. 礼物图标显示「未知礼物」不影响计分——只要 id 有绑对队伍/位置,钻石照样正确算入分数,纯粹是名称识别还没更新到最新的礼物清单。

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## 画面卡顿 / 掉帧

1. 先确认叠加层的自动精简模式有没有在运作:电脑资源吃紧时,粒子光晕等装饰效果会自动关闭、3D 骰子改用平面版本、动画帧数降低,这是正常的自动保护行为,资源恢复后会自动还原,不需要处理。如果想手动指定,中控台设置页也有「自动 / 强制精简 / 强制完整」三段式选项。
2. 减少同时开启的叠加层来源数:移除或停用目前不需要的玩法来源,并依照[叠加层尺寸与排版建议](/docs/overlay-layout)设置宽高,不要放大超过建议值。
3. 到 TikTok LIVE Studio 的编码设置里确认有没有开启硬件编码(NVENC / QuickSync),而不是纯 CPU 编码——这对降低卡顿最有效。
4. 安装中控台后,它会自动侦测这台电脑并套用合适的效果设置,通常不需要再手动调整;完整的建议规格与更多处理方式看[电脑效能与硬件建议](/docs/performance)。

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连接中断超过一分钟时，点击警示中的「立即诊断」，即可查看并复制诊断报告给客服。恢复连接后，此按钮会消失。

**上传日志给客服** — 点击上传会将中控台日志、诊断报告及更新记录提供给 TStar 客服。

## 使用分析

中控台默认会分享匿名使用数据，例如用了哪些工具和玩法、连接是否稳定，帮助我们改进 TStar。这些数据不包含序列号、观众数据或屏幕录像。如果不想分享，前往 **设置 → 使用分析** 关闭“分享匿名使用数据”即可，之后也可以随时重新开启。