استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المواقف الستة الأكثر تكرارًا التي قد تواجه المستخدمين قبل البث أو أثنائه — اتبع قائمة التحقق الخاصة بالحالة التي تطابق مشكلتك.

تعذر الاتصال بالبث

إذا انقطع البث فجأة في منتصف البث المباشر: تكتشف لوحة التحكم ذلك تلقائيًا وتعيد الاتصال. تتجمد النقاط في مكانها أثناء انقطاع الاتصال بدلًا من التغير عشوائيًا، لذا لا يلزم اتخاذ أي إجراء يدوي. قائمة التحقق أدناه مخصصة للحالة التي يتعذر فيها الاتصال من الأساس.

1. تحقق مما إذا كان شريط الاتصال السفلي قد تحول إلى لون تحذيري يعرض «اتصل بالواجهة الخلفية أولًا» — فهذا يعني أن لوحة التحكم نفسها لم تتصل بعد بخدمة حساب النقاط في TStar، وهي مسألة منفصلة تمامًا عن حساب TikTok الخاص بك. السبب الأكثر شيوعًا هو حظر برنامج مكافحة الفيروسات أو الجدار الناري للاتصال — تحقق من ذلك أولًا.
2. انتقل إلى صفحة الإعدادات ← «معلومات الجهاز» وتأكد من أن «حالة الترخيص» تظهر «صالح». إذا ظهرت «يلزم إعادة التفعيل»، فأصلح مفتاح الترخيص الخاص بك أولًا (راجع القسم التالي).
3. تأكد من أن حساب TikTok الذي تتصل به في بث مباشر بالفعل في هذه اللحظة — فغرفة TikTok LIVE لا توجد إلا أثناء بث الحساب، وبالتالي لا يمكنك الاتصال قبل بدء البث أو بعد انتهائه.
4. تأكد من استقرار اتصال الإنترنت لديك.
5. إذا تحققت من جميع النقاط المذكورة أعلاه وما زلت غير قادر على الاتصال، فقد يكون هناك حد لمعدل الطلبات على خدمة الاتصال في تلك اللحظة — انتظر من دقيقة إلى دقيقتين ثم اضغط على «اتصال» مرة أخرى؛ وغالبًا ما تُحل المشكلة تلقائيًا.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

عدم ظهور طبقات العرض في البث

1. ارجع إلى لوحة التحكم وأعد نسخ رابط طبقة العرض للعبة الحالية (يفتح زر «نسخ روابط الأدوات» في شريط التنقل العلوي مربع حوار «🔗 مدير روابط الأدوات» — ابحث عن الأداة في القائمة وانسخ رابطها هناك)، ثم انتقل إلى حقل URL الخاص بمصدر المتصفح (Browser Source) في TikTok LIVE Studio واستبدل الرابط بأكمله — فالرابط طويل ومن السهل تفويت حرف أو لصق رابط لعبة قديمة دون قصد.
2. تحقق مما إذا كان الرابط الذي لصقته يحتوي على preview=1: الروابط التي تتضمن preview=1 مخصصة للمعاينة داخل لوحة التحكم فقط، ولا يجوز أبدًا لصقها داخل TikTok LIVE Studio — وإلا ستعرض الشاشة بيانات معاينة وهمية بدلًا من بثك الفعلي.
3. تعني الخلفية السوداء عادةً أنه تم لصق الرابط الخطأ، أو أن لوحة التحكم لم تتصل بحساب TikTok بعد (خلفية طبقة العرض مصممة لتكون شفافة دائمًا — دون الحاجة لأي مفتاح كروما).
4. إذا بدا التخطيط مشوهًا، فراجع دليل أحجام وتخطيط التراكب وأعد ضبط العرض/الارتفاع لمصدر المتصفح — تتكيف طبقات العرض تلقائيًا وبشكل متناسب، لذا لا يظهر التشوه عادةً إلا عند ضبط العرض/الارتفاع بنسبة غير متناسقة للغاية.
5. لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ TikTok LIVE Studio، راجع أسئلة شائعة عن TikTok LIVE Studio.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

فشل التفعيل / تبديل أجهزة الكمبيوتر

1. "لم يتم العثور على الرقم التسلسلي. يرجى التحقق وإعادة المحاولة" ← تحقق من وجود أحرف مفقودة أو مكتوبة خطأ — المفتاح طويل، لذا انسخه بالكامل والصقه بدلًا من كتابته يدويًا.
2. "هذا الرقم التسلسلي مرتبط بجهاز كمبيوتر آخر. انتقل إلى «حسابي» على موقعنا الإلكتروني لفصل الجهاز بنفسك" ← هذه آلية حماية طبيعية: مفتاح الترخيص الواحد يرتبط بجهاز كمبيوتر واحد فقط (مع إمكانية تبديل حسابات TikTok على نفس الكمبيوتر بحرية دون أي قيود). إذا كنت بحاجة لنقل المفتاح إلى كمبيوتر جديد، فلن تتمكن من تغييره من داخل لوحة التحكم — ولكن يمكنك القيام بذلك بنفسك: سجّل الدخول إلى «حسابي» على موقعنا واضغط على «فصل الجهاز» في بطاقة الترخيص، ثم فعّله على الكمبيوتر الجديد (راجع إدارة الحساب والتراخيص). ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم مرفقًا رقمك التسلسلي مع رمز الجهاز المعروض في لوحة «معلومات الجهاز» بصفحة الإعدادات.
3. "تعذر الاتصال بخادم التراخيص. يرجى التحقق من اتصال الشبكة وإعادة المحاولة" ← تأكد من اتصال الإنترنت ثم أعد المحاولة.
4. إذا انتهت صلاحية ترخيصك أو تم تعليقه: توجد عادةً فترة سماح قصيرة يستمر خلالها بالعمل — تواصل مع الدعم في أقرب وقت لتجنب أي انقطاع في منتصف البث.
5. للاطلاع على مسار الشراء والتفعيل بالكامل، راجع شراء الترخيص وتفعيله.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

فشل التحديث

1. انتقل إلى صفحة التنزيل على موقعنا ونزّل أحدث برنامج تثبيت مرة أخرى.
2. يمكنك ببساطة التثبيت فوق الإصدار القديم مباشرة دون الحاجة لإلغاء التثبيت أولًا. إذا لم يستجب معالج التثبيت على الإطلاق، فحاول إزالة الإصدار القديم يدويًا أولًا، ثم أعد التثبيت.
3. عند التشغيل الأول، أو بعد الانتقال بين إصدارات رئيسية متباعدة، قد يعرض Windows تحذير SmartScreen «قام Windows بحماية جهازك» — هذا تحذير قياسي للبرامج غير الموقعة ولا يعني وجود أي مشكلة في الملف. اضغط على «مزيد من المعلومات» ← «تشغيل على أي حال» للمتابعة.
4. بعد التثبيت، ارجع إلى صفحة الإعدادات وتأكد من أن «الإصدار الحالي» يظهر رقم الإصدار الجديد.

تعذر العثور على التطبيق بعد التحديث (يتحول اختصار سطح المكتب إلى أيقونة مستند بيضاء فارغة، والنقر المزدوج لا يفعل شيئًا، ويختفي التطبيق من قائمة ابدأ أيضًا): يحدث هذا عند إيقاف تشغيل الكمبيوتر أو إعادة تشغيله أثناء استمرار عملية التثبيت. نزّل وثبّت مجددًا باتباع الخطوتين 1–2 أعلاه وسيعود التطبيق للعمل. تظل إعداداتك ومفتاح الترخيص محفوظة بالكامل، ولن تحتاج لإدخال المفتاح مجددًا. لا يستغرق التحديث سوى بضع عشرات من الثواني — يرجى تجنب إيقاف تشغيل الجهاز أو فصل الكهرباء أثناء تشغيله.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

النقاط لا تتحرك

1. تأكد أولًا من أن الجولة قد بدأت بالفعل — صفحة «ألعاب احتساب النقاط» مخصصة للإعدادات فقط: اختيار لعبة أو تغيير الإعدادات فيها لا يغيّر شاشة المشاهدين. لتبديل اللعبة، ارجع إلى الصفحة الرئيسية واضغط على تلك البطاقة. تأكد من أن الصفحة الرئيسية تتحكم في اللعبة التي تريدها، ثم اضغط على «بدء» في طاولة عمل الصفحة الرئيسية لبدء الجولة فعليًا — فالهدايا لا تُحتسب إلا بعد بدء الجولة.
2. السبب الأكثر شيوعًا: بشكل افتراضي، لا توجد أي هدية تمثيلية مربوطة على الإطلاق (القائمة فارغة). هذا أمر مقصود: فدليل الهدايا المتاحة يختلف من غرفة لأخرى، لذا يلزم ربط حسابك أولًا والاختيار من قائمة الهدايا الفعلية لغرفتك لضمان احتساب النقاط للطرف الصحيح. يجب عليك ربط «الهدية التمثيلية» في طاولة العمل قبل بدء البث — بمجرد الاتصال بحساب TikTok، تجلب لوحة التحكم تلقائيًا دليل الهدايا الحقيقي القابل للإرسال لذلك الحساب، وما عليك سوى الاختيار من القائمة. إذا لم يُحمّل الدليل فورًا، فاضغط على «تحديث» وحاول مجددًا، أو استخدم حقل «إدخال معرّف الهدية يدويًا» المجاور كحل بديل. إلى أن تقوم بربط هدية، تعرض لوحة التحكم تنبيهًا أصفر، وتذهب الهدايا إلى تصنيف «غير مصنف» (تظل ظاهرة في تقرير الإيرادات) دون أن تسجل نقاطًا لأي طرف.
3. هل كانت الهدية ضمن سلسلة هدايا متتالية (Streak)؟ تُحسب السلسلة مرة واحدة فقط عند اكتمال إرسال السلسلة بأكملها — وليس مع كل رسم متحرك — لذا من الطبيعي ألا يتغير شيء أثناء الإرسال؛ وتقفز النتيجة في اللحظة التي تنتهي فيها السلسلة.
4. ظهور أيقونة الهدية باسم «هدية غير معروفة» لا يؤثر على النقاط — فطالما أن المعرّف مرتبط بالفريق/الخانة الصحيحة، فإن ماساتها تُحسب بدقة. هذا مجرد تأخر في التعرف على اسم الهدية من دليل الهدايا الأحدث.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

سقوط الإطارات / التقطيع

1. تحقق أولًا مما إذا كان الوضع الخفيف التلقائي في طبقة العرض يعمل: عندما تكون موارد الكمبيوتر مجهدة، تُغلق تلقائيًا المؤثرات الزخرفية مثل الجزيئات والوهج، ويتحول نرد 3D إلى نسخة مسطحة، وينخفض معدل إطارات الرسوم المتحركة — هذا إجراء حماية طبيعي وتلقائي، وتستعيد كل شيء تلقائيًا بمجرد توفر الموارد، دون الحاجة لأي تدخل منك. وإذا كنت تفضل ضبطه يدويًا، فتحتوي صفحة إعدادات لوحة التحكم على مفتاح تبديل: تلقائي / فرض الوضع الخفيف / فرض الوضع الكامل.
2. قلل عدد مصادر التراكب المفتوحة في وقت واحد: استخدم رابط «الكل (نظرة عامة)» الفردي بدلًا من عدة مصادر ألعاب منفصلة، واضبط حجمه وفقًا لما ورد في دليل أحجام وتخطيط التراكب بدلًا من تكبيره عشوائيًا.
3. في إعدادات برنامج الترميز في TikTok LIVE Studio، تحقق مما إذا كان الترميز العتادي (NVENC / QuickSync) مفعلًا بدلًا من الترميز عبر المعالج المركزي (CPU) فقط — فهذا يساهم بشكل كبير في القضاء على التقطيع.
4. بمجرد تثبيت لوحة التحكم، تكتشف مواصفات جهازك تلقائيًا وتطبق إعدادات المؤثرات المناسبة، لذا لن تحتاج عادةً لأي تعديل إضافي؛ وللاطلاع على المواصفات الموصى بها كاملة والمزيد من الحلول، راجع توصيات الأداء والأجهزة.

ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الدعم — فهذا هو الحل الأسرع للمتابعة.

إذا استمر انقطاع الاتصال دقيقة، اختر تشخيص الآن في التنبيه لعرض تقرير التشخيص ونسخه للدعم. يختفي الزر عند استعادة الاتصال.

رفع السجلات إلى الدعم — يشارك الرفع سجلات وحدة التحكم وتقرير التشخيص وسجل التحديثات مع دعم TStar.

تحليلات الاستخدام

تشارك لوحة التحكم افتراضيًا بيانات استخدام مجهولة لمساعدتنا على تحسين TStar، مثل الأدوات وأنماط اللعب المستخدمة ومدى استقرار الاتصال. ولا تتضمن أبدًا مفاتيح الترخيص أو بيانات المشاهدين أو تسجيلات الشاشة. لإيقاف المشاركة، انتقل إلى الإعدادات ← تحليلات الاستخدام وأوقف مشاركة بيانات الاستخدام المجهولة. يمكنك إعادة تفعيلها في أي وقت.