Ақаулықтарды жою

Эфир алдында немесе эфир кезінде пайдаланушыларды жиі шатастыратын алты жағдай — сәйкес келетін бөлім бойынша тексеру парағын орындаңыз.

Эфирге қосылмай тұр

Егер эфир хабар тарату ортасында кенеттен үзілсе: басқару панелі мұны автоматты түрде анықтап, қайта қосылады. Байланыс үзілген кезде ұпайлар секірмей, сол күйінде қатып тұрады, сондықтан қолмен ештеңе істеудің қажеті жоқ. Төмендегі тексеру парағы бастапқыда мүлдем қосыла алмаған жағдайға арналған.

1. Төменгі байланыс жолағының «Алдымен серверге қосылыңыз» деген ескерту түсіне ауысқанын тексеріңіз — бұл басқару панелінің өзі TStar ұпай есептеу қызметіне әлі қосылмағанын білдіреді, бұл сіздің TikTok аккаунтыңыздан бөлек мәселе. Ең жиі кездесетін себеп — антивирус немесе брандмауэр қосылымды бұғаттап тұр — алдымен соны тексеріңіз.
2. Баптаулар беті → «Құрылғы ақпараты» бөліміне өтіп, «Лицензия күйі» «Жарамды» деп тұрғанын тексеріңіз. Егер ол «Қайта белсендіру қажет» деп көрсетілсе, алдымен лицензия кілтіңізді түзетіңіз (келесі бөлімді қараңыз).
3. Сіз қосылып жатқан TikTok аккаунтының дәл қазір шынымен тікелей эфирде екеніне көз жеткізіңіз — TikTok LIVE бөлмесі тек аккаунт эфир жүргізіп жатқан кезде ғана болады, сондықтан ол басталғанға дейін немесе аяқталғаннан кейін қосылу мүмкін емес.
4. Интернет байланысыңыздың тұрақты екеніне көз жеткізіңіз.
5. Егер жоғарыда аталғандардың барлығы дұрыс болып, бірақ әлі де қосыла алмасаңыз, бұл қосылу қызметіндегі уақытша сұраныс жиілігінің шектелуі (rate limit) болуы мүмкін — 1–2 минут күтіп, «Қосылу» түймесін қайта басыңыз; бұл әдетте өздігінен шешіледі.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Оверлейлер эфирде көрсетілмей тұр

1. Басқару панеліне оралып, ағымдағы ойынның оверлей сілтемесін қайта көшіріңіз (жоғарғы навигациядағы «Виджет сілтемелерін көшіру» түймесі «🔗 Виджет сілтемелерін басқару» терезесін ашады — тізімнен виджетті тауып, оның сілтемесін сол жерден көшіріңіз), содан кейін TikTok LIVE Studio-дағы Браузер көзінің URL өрісіне өтіп, оны толығымен ауыстырыңыз — сілтеме ұзын, сондықтан бір таңбаны өткізіп алу немесе ескі ойынның сілтемесін кездейсоқ қойып қою оңай.
2. Қойылған сілтемеде preview=1 параметрі бар-жоғын тексеріңіз: preview=1 бар сілтемелер тек басқару панелінің өз алдын ала көруіне арналған және оларды ешқашан TikTok LIVE Studio-ға қоюға болмайды — әйтпесе экран нақты эфирдің орнына жалған сынақ деректерін көрсетеді.
3. Қара фон әдетте қате сілтеме қойылғанын немесе басқару панелі әлі TikTok аккаунтына қосылмағанын білдіреді (оверлей фоны әрқашан мөлдір болып жасалған — хромакей қажет емес).
4. Егер орналасуы бұзылып көрінсе, Оверлей өлшемі мен орналасуы бойынша нұсқаулық бөлімін қарап, Браузер көзінің ені мен биіктігін қайта орнатыңыз — оверлейлер автоматты түрде пропорционалды масштабталады, сондықтан ол тек ені мен биіктігінің қатынасы тым шектен тыс орнатылғанда ғана дұрыс көрінбейді.
5. TikTok LIVE Studio-ға қатысты қосымша ақаулықтарды жою үшін TikTok LIVE Studio: жиі қойылатын сұрақтар бөлімін қараңыз.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Белсендіру сәтсіз аяқталды / компьютерді ауыстыру

1. «Сериялық кілт табылмады. Тексеріп, қайталап көріңіз» → жетіспейтін немесе қате терілген таңбаларды тексеріңіз — кілт ұзын, сондықтан оны қолмен термей, толығымен көшіріп қойыңыз.
2. «Бұл сериялық кілт басқа компьютерге байланған. Құрылғыны өзіңіз ажырату үшін біздің веб-сайттағы 'Менің аккаунтым' бөліміне өтіңіз» → бұл қалыпты қорғаныс механизмі: бір лицензия кілті тек бір компьютерге ғана байлана алады (сол компьютерде TikTok аккаунттарын еркін ауыстыруға болады және оларға бұл әсер етпейді). Егер сізге бір кілтті жаңа компьютерге ауыстыру қажет болса, оны басқару панелінің ішінен ауыстыра алмайсыз — бірақ мұны өзіңіз жасай аласыз: біздің веб-сайттағы «Менің аккаунтым» бөліміне кіріп, лицензия картасындағы «Құрылғыны ажырату» түймесін басыңыз, содан кейін жаңа компьютерде белсендіріңіз (Аккаунт пен лицензияны басқару бөлімін қараңыз). Әлі де шешілмеді ме? Сериялық кілтіңізді және Баптаулар бетіндегі «Құрылғы ақпараты» тақтасында көрсетілген Құрылғы кодын қолдау қызметіне жіберіңіз.
3. «Лицензия серверіне қосылу мүмкін емес. Желіні тексеріп, қайталап көріңіз» → интернетіңіздің жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізіп, қайталап көріңіз.
4. Егер лицензияңыздың мерзімі аяқталса немесе тоқтатылса: әдетте одан кейін де оның жұмыс істеп тұратын қысқа мерзімі болады — эфир ортасында үзіліс болмас үшін қолдау қызметіне мүмкіндігінше тезірек хабарласыңыз.
5. Толық сатып алу/белсендіру процесі үшін Лицензия сатып алу және белсендіру бөлімін қараңыз.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Жаңарту сәтсіз аяқталды

1. Біздің сайттағы /download бетіне өтіп, ең соңғы орнату файлын қайта жүктеп алыңыз.
2. Сіз жай ғана ескі нұсқаның үстіне орната аласыз — алдымен өшірудің қажеті жоқ. Егер орнату шебері мүлдем жауап бермесе, алдымен ескі нұсқаны қолмен өшіріп көріңіз, содан кейін қайта орнатыңыз.
3. Бірінші рет іске қосқанда немесе үлкен нұсқалық секірістен кейін Windows өзінің SmartScreen «Windows қорғауды қамтамасыз етті» ескертуін көрсетуі мүмкін — бұл цифрлық қолтаңбасы жоқ бағдарламалар үшін стандартты ескерту және файлда ақау бар дегенді білдірмейді. Жалғастыру үшін «Қосымша ақпарат» → «Бәрібір іске қосу» түймесін басыңыз.
4. Орнатқаннан кейін Баптаулар бетіне оралып, «Ағымдағы нұсқа» жаңа нұсқа нөмірін көрсететініне көз жеткізіңіз.

Жаңартқаннан кейін қолданба табылмай қалды ма (жұмыс үстеліндегі таңбаша ақ құжат белгішесіне айналды, екі рет басу ештеңе істемейді және «Бастау» мәзірінен де жоғалып кетті): бұл жаңарту әлі орнатылып жатқан кезде компьютер өшірілгенде немесе қайта іске қосылғанда болады. Жоғарыдағы 1–2 қадамдарды пайдаланып қайта жүктеп орнатыңыз, сонда қолданба қалпына келеді. Сіздің баптауларыңыз бен лицензия кілтіңіз сол күйінде сақталады, сондықтан кілтті қайта енгізу қажет болмайды. Жаңарту бірнеше ондаған секундты ғана алады — ол орындалып жатқанда компьютерді өшіруден немесе қуат көзінен ажыратудан аулақ болыңыз.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Ұпайлар өзгермей тұр

1. Алдымен раундтың шынымен басталғанына көз жеткізіңіз — «Ұпай ойындары» беті тек баптау беті: онда ойын таңдау немесе баптауларды өзгерту көрермендер экранын өзгертпейді. Ойынды ауыстыру үшін Басты бетке оралып, сол картаны басыңыз. Басты бетте өзіңіз қалаған ойынды басқарып тұрғаныңызды тексеріп, раундты ресми бастау үшін Басты беттің жұмыс алаңындағы «Бастау» түймесін басыңыз — сыйлықтар раунд басталғаннан кейін ғана ұпайға есептеледі.
2. Ең жиі кездесетін себеп: бастапқы күйінде өкілдік сыйлық мүлдем байланыстырылмаған (тізім бос). Бұл әдейі жасалған: әр бөлменің сыйлықтар каталогы әртүрлі, сондықтан ұпай дұрыс жаққа есептелуі үшін алдымен аккаунтыңызды қосып, бөлмеңіздің нақты сыйлықтар тізімінен таңдауыңыз керек. Эфирге шықпас бұрын жұмыс үстелінде «Өкілдік сыйлықты» міндетті түрде байланыстыруыңыз керек — TikTok аккаунтына қосылғаннан кейін басқару панелі сол аккаунттың жіберуге болатын нақты сыйлықтар каталогын автоматты түрде алады, сондықтан сіз оны тізімнен таңдайсыз. Егер каталог бірден жүктелмесе, «Жаңарту» түймесін басып, қайталап көріңіз немесе балама ретінде қасындағы «сыйлық идентификаторын қолмен енгізу» өрісін пайдаланыңыз. Бірдеңе байланыстырмағанша, басқару панелі сары ескертуді көрсетеді, ал сыйлықтар ешбір жаққа ұпай әкелмей, «Санатталмағандар» бөліміне түседі (ол кіріс есебінде бәрібір көрінеді).
3. Бұл тізбектелген сыйлық па (жылдам қайталанатын жіберулер)? Тізбек әрбір анимация сайын емес, тек бүкіл тізбек толық аяқталғанда ғана бір рет қорытындыланады — сондықтан ортасында көзбен көретін ештеңе болмауы қалыпты жағдай; ұпай тізбек біткен сәтте секіреді.
4. Сыйлық белгішесінің «Белгісіз сыйлық» болып көрінуі ұпайды есептеуге әсер етпейді — егер оның ID-і дұрыс командаға/ұяшыққа байланыстырылған болса, оның алмаздары бәрібір дұрыс есептеледі. Бұл тек атауды іздеудің ең соңғы сыйлық каталогына әлі үлгермегенін білдіреді.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Кадрлардың түсіп қалуы / кідірістер

1. Алдымен оверлейдің автоматты жеңілдетілген режимі өз жұмысын істеп жатқанын тексеріңіз: компьютер ресурстарына жүктеме түскенде, бөлшектер мен жарқырау сияқты сәндік эффектілер автоматты түрде өшеді, 3D сүйек жалпақ нұсқаға ауысады және анимациялар төменірек кадр жиілігіне түседі — бұл қалыпты автоматты қорғаныс және ресурстар босаған соң бәрі өзін қалпына келтіреді, сондықтан ештеңе істеудің қажеті жоқ. Егер оны өзіңіз орнатқыңыз келсе, басқару панелінің баптаулар бетінде Авто / Жеңілдетілген мәжбүрлеу / Толықты мәжбүрлеу қосқышы бар.
2. Бір уақытта ашық оверлей көздерінің санын азайтыңыз: бірнеше бөлек ойын көздерінің орнына «Барлығы (шолу)» жалғыз сілтемесін пайдаланыңыз және оның өлшемін ұсынылғаннан асырмай, Оверлей өлшемі мен орналасуы бойынша нұсқаулық бойынша орнатыңыз.
3. TikTok LIVE Studio кодер баптауларында таза процессорлық кодтаудың орнына аппараттық кодтаудың (NVENC / QuickSync) қосылғанын тексеріңіз — бұл кідірістерді азайтуға ең көп көмектеседі.
4. Басқару панелі орнатылғаннан кейін ол компьютеріңізді автоматты түрде анықтап, қолайлы эффект баптауларын қолданады, сондықтан әдетте ештеңені қосымша реттеудің қажеті болмайды; толық ұсынылатын сипаттамалар мен басқа да шешімдер үшін Өнімділік және жабдық бойынша ұсыныстар бөлімін қараңыз.

Әлі де шешілмеді ме? Қолдау қызметіне хабарласыңыз — бұл ең жылдам жол.

Байланыс бір минутқа үзілсе, ескертудегі Қазір диагностикалау түймесін басып, есепті қарап, қолдау қызметіне көшіруге болады. Байланыс қалпына келгенде түйме жоғалады.

Журналдарды қолдауға жүктеу — Жүктеу консоль журналдарын, диагностика есебін және жаңарту мәліметтерін TStar қолдауына жібереді.

Пайдалану талдауы

Басқару панелі әдепкі бойынша TStar жүйесін жақсартуға көмектесу үшін анонимді пайдалану деректерін бөліседі: мысалы, қандай құралдар мен ойын режимдері қолданылатыны және қосылымның тұрақты болатыны. Оларға лицензия кілттері, көрермен деректері және экран жазбалары ешқашан кірмейді. Бөлісуді тоқтату үшін Параметрлер → Пайдалану талдауы бөлімін ашып, Анонимді пайдалану деректерін бөлісу опциясын өшіріңіз. Оны кез келген уақытта қайта қосуға болады.