Gestión de cuenta y licencias
Tu licencia reside en tu cuenta del sitio web, no en una cadena de correo ni en una configuración guardada en un computador específico. Por lo tanto, la renovación, el cambio de equipo y la consulta de fechas de vencimiento se realizan en la página «Mi cuenta» del sitio web; la página de Configuración de la consola solo muestra la licencia que este computador está usando actualmente, con un botón que te redirige al sitio web.
Paga el total mostrado al finalizar la compra. Si aparecen un impuesto del 5% o campos de factura, revisa el desglose e introduce los datos de empresa necesarios. No sumes cargos que no estén indicados.
Compartir tu ubicación al solicitar la prueba es opcional. Elige Compartir ubicación solo si quieres que confirmemos tu región y ajustemos el soporte a tu zona horaria. El navegador te pedirá permiso; si lo rechazas o lo omites, igual puedes enviar la solicitud. Antes de enviarla, puedes quitarla con Quitar ubicación.
Cómo iniciar sesión
- Correo + contraseña: ingresa tu correo y contraseña y te enviaremos un correo de confirmación. Pulsa «Confirmar correo» en él para confirmar y entrar de inmediato; solo entonces podrás comprar licencias o recibir una prueba. ¿Olvidaste tu contraseña? Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión.
- Inicio de sesión con Google: la página de inicio de sesión cuenta con «Iniciar sesión con Gmail / Google»; el mismo correo siempre se asigna a la misma cuenta.
Cuando inicias sesión por primera vez con Google usando el mismo correo, cualquier contraseña anterior que no haya sido confirmada a través de tu bandeja de entrada se deshabilita, y se cerrará la sesión en otros navegadores. Para usar una contraseña después de esto, elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y define una nueva mediante el enlace enviado a tu correo. Restablecer tu contraseña también cerrará la sesión en otros navegadores.
Tras la actualización de seguridad de la beta, las cuentas existentes basadas en contraseña que no tengan verificada la propiedad del correo deben restablecer su contraseña, y las sesiones anteriores caducarán. Selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y usa el enlace enviado por correo para definir una nueva contraseña. También puedes iniciar sesión con una cuenta de Google que use la misma dirección de correo. Tus licencias y datos de cuenta se conservan.
¿Aún no tienes una licencia?
Puedes probarla gratis por 7 días: regístrate y confirma tu correo, luego abre Mi cuenta y responde unas breves preguntas (nombre de la agencia, usuario de TikTok LIVE, número de anfitriones, cuándo planeas transmitir y cómo contactarte). Normalmente se activa una clave de prueba en tu cuenta en 1–2 días hábiles; si la necesitas antes, usa el botón en esa página para contactarnos directamente.
La página «Mi cuenta»
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha. Cada licencia que posees tiene su propia tarjeta, que muestra:
| Campo | Qué muestra |
|---|---|
| Clave de licencia | La cadena que pegas al activar la consola |
| Plan | 30 / 90 / 180 / 365 días |
| Fecha de vencimiento y días restantes | Recibirás un correo de recordatorio antes de que venza |
| Estado | Válida, Pago pendiente, Pago no recibido, Desactivada, etc.; las licencias de prueba están etiquetadas aparte como «Prueba en curso» |
| Dispositivo | A qué computador está vinculada actualmente, o «Ningún dispositivo vinculado aún» |
Renovación
Haz clic en «Renovar» en la tarjeta de la licencia
El botón de renovar solo aparece en licencias que ya han sido emitidas bajo un plan regular; las licencias de prueba no se pueden renovar; para pasar a un plan de pago, compra uno directamente.
Paga
Al renovar se mantiene tu plan original, y el pago funciona igual que en una primera compra: transferencia bancaria en Taiwán o PayPal.
La fecha de vencimiento se extiende de inmediato
Una vez que el pago se realiza con éxito, la fecha de vencimiento de la misma licencia se amplía directamente: no se emite una clave nueva y no necesitas reactivar la consola.
Cambiar de computador: desvincular un dispositivo
Una licencia se vincula a un solo computador. Para transferirla a uno nuevo, no necesitas escribir a soporte; puedes hacerlo tú mismo en el sitio web:
Haz clic en «Desvincular dispositivo» en la tarjeta de la licencia
Una vez que confirmes, la licencia se desvinculará del computador anterior.
Activa en el nuevo computador
Abre la consola en el nuevo computador, pega la misma clave de licencia y haz clic en «Activar e ingresar»: la licencia se vinculará al nuevo computador.
El computador anterior dejará de funcionar
Tras desvincular el dispositivo, la consola en el computador anterior volverá a la pantalla de activación. Para transmitir en vivo desde dos computadores al mismo tiempo, necesitas una licencia independiente para cada uno.
Comprar licencias adicionales
Una sola cuenta puede tener múltiples licencias, por ejemplo, para una agencia que gestiona varias salas de transmisión. Elige un plan en «Comprar una nueva licencia» dentro de «Mi cuenta», o desde la sección de precios en la página principal; la licencia se activará en la cuenta en la que hayas iniciado sesión al momento de pagar.
Métodos de pago
La página de pago solo muestra los métodos de pago disponibles actualmente; aquí te explicamos en qué se diferencian:
| Método | Cobertura | Tiempo de activación |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria | Cajero automático / banca en línea en Taiwán, cobrado en TWD | Se activa en 1 día hábil tras la verificación manual |
| PayPal | Tarjeta internacional o saldo de PayPal | Se activa automáticamente una vez completado el pago |
Las transferencias bancarias se cotejan manualmente. Después de pagar, pulsa «Ya pagué» en el pedido pendiente de «Mi cuenta» e ingresa los últimos cinco dígitos de la cuenta de origen (la hora de la transferencia es opcional). El pedido mostrará «Verificando pago». Si te equivocaste, puedes informar de nuevo. PayPal emite la licencia a tu cuenta con la que iniciaste sesión automáticamente una vez completado el pago.
Los precios se muestran en la moneda local según el idioma del sitio que hayas seleccionado. PayPal no admite algunas de esas monedas (KRW, IDR, VND, KZT, UZS, AED, RUB, CNY); en esas páginas, la pantalla de pago indica el monto en USD que se te cobrará realmente.
Nunca vemos ni almacenamos tus credenciales de pago. Una licencia es contenido digital que se entrega en tu cuenta en el instante en que se emite, por lo que el período de reflexión de 7 días no aplica; consulta los Términos de Servicio para conocer la política de reembolso.
Preguntas frecuentes
La consola muestra «La licencia ha vencido»
Verifica el estado de esa licencia en «Mi cuenta»: si venció, haz clic en «Renovar»; si muestra «Pago no recibido» o «Desactivada», contacta a soporte para confirmar el estado de tu pago.
Me registré con otro correo y no encuentro mi licencia
Una licencia pertenece a la cuenta con la que iniciaste sesión al momento de comprarla. Inicia sesión con el correo que usaste en la compra (o con la cuenta de Google que utilizaste en ese momento). Si hubo una confusión, envía un correo a soporte indicando ambas direcciones de correo y tu clave de licencia, y la transferiremos a la cuenta correcta.
¿Dónde está el panel de la agencia?
Aparece allí una vez que inicias sesión en la misma cuenta; consulta Informes y panel de la agencia.
Cambiar de computadora
Después de desvincular tu licencia y activarla en una computadora nueva, los preajustes de juego y los fijados del inicio guardados en la computadora anterior no se trasladan solos. Usa "Cambiar de computadora" en la configuración de la consola para llevarlos: pulsa "Guardar en la nube" en la computadora anterior y luego "Recuperar de la nube" en la nueva, una vez activada la misma licencia. No hace falta iniciar sesión con tu cuenta en la consola.
La copia incluye preajustes, fijados de Inicio y ajustes de ruleta, dados, cartas, Omikuji, Máquina de Bolas, encuesta y Fuente interactiva. No incluye licencia, identidad del dispositivo, puntos en vivo ni reportes, que siguen en el sitio. Mantén la conexión al guardar o restaurar desde la nube. Se conserva una copia local de los preajustes de la computadora nueva antes de reemplazarlos. No se restaura con una ronda activa, una encuesta abierta o pausada, o una animación de sorteo sin terminar. También admite copias antiguas de ajustes de interacción.
Si prefieres no usar la nube, abre "Avanzado" para exportar un archivo e importarlo en la computadora nueva.