FAQ

Los pasos detallados para resolver problemas de conexión, superposiciones distorsionadas o cambio de equipo se encuentran en su propia página de Solución de Problemas; esta sección aborda dudas generales de uso y licenciamiento.

¿Puede haber errores en el cálculo de las puntuaciones?

No. El sistema computa exclusivamente los diamantes reportados de manera oficial por TikTok; no depende de los iconos de los regalos ni de listados de nombres predefinidos. Incluso si aparece un regalo nuevo en la plataforma y se muestra temporalmente como «Regalo desconocido», sus diamantes se contabilizarán con absoluta precisión.

¿Cómo se calculan realmente las puntuaciones de cada miembro o equipo?

Cada juego vincula inicialmente un «Regalo representativo» a un equipo o participante. Cuando un espectador envía dicho regalo, la consola incrementa la puntuación correspondiente según el número exacto de diamantes que TikTok notifica oficialmente, sin deducirlo jamás por el nombre o la imagen del regalo. En los envíos continuos del mismo regalo (rachas o combos), los diamantes se liquidan una sola vez al concluir la racha completa, evitando cualquier conteo duplicado.

¿En cuántos computadores se puede usar una clave de licencia? ¿Puedo cambiar de cuenta de TikTok?

• Cambio de cuentas: Sí. En un mismo computador puedes transmitir alternando libremente entre diferentes cuentas de TikTok.
• Cambio de computador: Cada licencia queda vinculada a un solo equipo. Para transferirla a otra máquina, ingresa a «Mi cuenta» en nuestro sitio web, pulsa «Desvincular dispositivo» en la tarjeta de la licencia correspondiente y actívala en el nuevo computador (consulta Gestión de cuenta y licencias para más detalles). Transmitir en dos computadores simultáneamente requiere una licencia independiente para cada uno.

¿Cómo funciona la facturación? ¿Qué duración tiene cada plan?

Se trata de una licencia plana vinculada a un equipo (una sola PC): sin niveles recortados, sin límites en la cantidad de juegos que puedes utilizar y con actualizaciones gratuitas incluidas. Puedes elegir entre planes de 30, 90, 180 o 365 días; los periodos más extensos ofrecen un costo mensual más conveniente. Consulta los planes y tarifas detalladas en la sección de precios de nuestra página principal. Al pagar en línea, la clave se genera automáticamente y queda registrada en tu panel de usuario; los pagos mediante transferencia bancaria se validan manualmente y el equipo de soporte envía la clave al correo asociado a tu cuenta. Consulta Compra y activación de licencia para conocer los pasos de activación.

¿Qué hardware necesito para ejecutar el software?

La consola es compatible con Windows 10/11 (64 bits) y macOS 12 o posterior. Puedes descargar el instalador para Windows o la versión DMG para el chip de tu Mac desde la página de descargas; tu equipo también debe satisfacer los requisitos técnicos del software de transmisión que utilices. Dado que operarás la consola, la superposición gráfica y TikTok LIVE Studio en paralelo, consulta Rendimiento y recomendaciones de hardware para conocer las especificaciones sugeridas completas.

Mi computador se apagó durante una actualización y el programa desapareció: ¿perdí mi configuración y mi clave de licencia?

No. Si el equipo se apaga o reinicia mientras se instala una actualización, el proceso puede quedar incompleto: el acceso directo del escritorio podría mostrar un icono blanco de documento genérico, hacer doble clic no abrirá nada y desaparecerá del menú Inicio. Descarga nuevamente el instalador desde la página de descargas y ejecútalo una vez: la aplicación se restaurará por completo y tanto tu configuración como tu licencia permanecerán intactas, sin necesidad de reintroducir la clave. Consulta los pasos en Solución de Problemas. Las actualizaciones tardan apenas unos segundos; evita reiniciar o desconectar el equipo mientras se completan.