Решение проблем

Шесть ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются ведущие до или во время стрима — выберите подходящий пункт и следуйте пошаговому чек-листу.

Не удаётся подключиться к стриму

Если трансляция внезапно оборвалась прямо во время эфира: консоль автоматически обнаружит это и переподключится. Во время обрыва очки фиксируются на месте, а не сбрасываются, поэтому вручную ничего предпринимать не нужно. Приведённый ниже чек-лист рассчитан на ситуацию, когда подключение не устанавливается изначально.

1. Проверьте, не окрасилась ли нижняя строка подключения в предупреждающий цвет со статусом «Сначала подключите бэкенд» — это означает, что консоль ещё не связалась с локальным сервисом подсчёта очков TStar, что не связано с самим аккаунтом TikTok. Самая частая причина — антивирус или брандмауэр, блокирующий соединение; проверьте их в первую очередь.
2. Откройте «Настройки» → «Информация об устройстве» и убедитесь, что в графе «Статус лицензии» указано «Действует». Если отображается «Требуется повторная активация», сначала решите вопрос с лицензионным ключом (см. следующий раздел).
3. Убедитесь, что аккаунт TikTok, к которому вы подключаетесь, действительно находится в прямом эфире прямо сейчас — комната TikTok LIVE существует только во время активной трансляции, подключиться до старта или после её окончания невозможно.
4. Проверьте стабильность самого подключения к интернету.
5. Если все предыдущие пункты в норме, но связь не устанавливается, возможно, сработал временный лимит запросов на сервисе подключения — подождите 1–2 минуты и нажмите «Подключить» снова; обычно проблема решается сама собой.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Оверлеи не отображаются на стриме

1. Вернитесь в консоль и скопируйте ссылку на оверлей текущей игры заново (кнопка «Ссылки на виджеты» в верхней панели открывает окно управления ссылками — найдите виджет в списке и нажмите «Копировать»), затем перейдите в поле URL источника «Браузер» в TikTok LIVE Studio и замените ссылку целиком: ссылка длинная, поэтому легко случайно потерять символ или вставить ссылку от старой игры.
2. Проверьте, нет ли в скопированной ссылке параметра preview=1: ссылки с preview=1 предназначены исключительно для внутреннего предпросмотра в консоли и ни в коем случае не должны вставляться в TikTok LIVE Studio — иначе на экране будут отображаться тестовые фальшивые данные вместо реального стрима.
3. Чёрный фон обычно означает, что вставлена неверная ссылка либо консоль ещё не подключилась к аккаунту TikTok (фон оверлея по умолчанию прозрачный — цветовой ключ не нужен).
4. Если пропорции нарушены, сверьтесь с Руководством по размеру и расположению оверлея и скорректируйте ширину и высоту источника «Браузер» — оверлеи масштабируются пропорционально автоматически, искажения возникают только при неестественном соотношении сторон.
5. Дополнительные советы по TikTok LIVE Studio приведены в разделе Вопросы по TikTok LIVE Studio.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Сбой активации / перенос на другой компьютер

1. «Лицензионный ключ не найден. Проверьте данные и повторите попытку» → проверьте, нет ли пропущенных символов или лишних пробелов; ключ длинный, копируйте и вставляйте его целиком, а не вводите вручную.
2. «Этот серийный ключ привязан к другому компьютеру. Перейдите в «Личный кабинет» на нашем сайте, чтобы отвязать устройство самостоятельно» → это штатный механизм защиты: один лицензионный ключ может быть привязан только к одному ПК (аккаунты TikTok на этом же ПК можно менять совершенно свободно). Если вам нужно перенести ключ на новый компьютер, это делается не в консоли, а самостоятельно на сайте: войдите в «Личный кабинет» на нашем сайте, нажмите «Отвязать устройство» на карточке лицензии, затем активируйте ключ на новом ПК (см. Управление аккаунтом и лицензиями). Если возникли трудности, напишите в поддержку, указав ваш ключ и Код устройства со страницы «Информация об устройстве» в настройках.
3. «Не удается связаться с сервером лицензий. Проверьте подключение к сети и повторите попытку» → убедитесь, что интернет работает, и попробуйте снова.
4. Если срок действия лицензии истёк или подписка приостановлена: обычно после этого сохраняется короткий льготный период работы — свяжитесь с поддержкой как можно скорее, чтобы избежать прерывания посреди эфира.
5. Полный процесс покупки и активации описан в разделе Покупка и активация лицензии.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Ошибка обновления

1. Перейдите на страницу /download на нашем сайте и скачайте свежий установщик заново.
2. Вы можете просто установить новую версию поверх старой — предварительно удалять программу не требуется. Если мастер установки не реагирует, попробуйте вручную удалить старую версию через стандартное удаление программ, а затем выполнить чистую установку.
3. При первом запуске или после крупного обновления Windows может показать уведомление SmartScreen «Система Windows защитила ваш компьютер» — это стандартное предупреждение для неподписанных программ, не свидетельствующее о дефекте файла. Нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае» для продолжения.
4. После завершения установки откройте страницу настроек в консоли и убедитесь, что в поле «Текущая версия» указан новый номер.

Пропало приложение после обновления (ярлык на рабочем столе превратился в белый пустой значок, двойной клик не открывает программу, а в меню «Пуск» её нет): такое случается, если компьютер выключили или перезагрузили прямо во время процесса установки. Скачайте и установите программу заново по шагам 1–2 выше — программа восстановится. Все ваши настройки и лицензионный ключ сохранятся, повторно вводить ключ не придётся. Обновление занимает всего несколько десятков секунд — пожалуйста, избегайте выключения ПК во время этого процесса.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Счёт не начисляется

1. Сначала проверьте, запущен ли сам раунд: вкладка «Игры с очками» — это только страница настроек, выбор игры или изменение настроек там не меняет экран зрителей. Чтобы сменить игру, вернитесь на «Главную» и нажмите на эту карточку. Убедитесь, что на «Главной» вы управляете нужной игрой, и нажмите «Начать» в рабочей области главной страницы, чтобы раунд действительно начался — подарки засчитываются только после начала раунда.
2. Самая распространённая причина: при первом запуске не привязан ни один основной подарок (список пуст). Это сделано намеренно: в каждом стрим-руме свой доступный набор подарков, поэтому сначала нужно подключить аккаунт и выбрать подарки из реального каталога, чтобы очки начислялись нужной стороне. Перед выходом в эфир вы обязаны привязать «Основной подарок» в рабочей панели — после подключения к TikTok консоль сама подтягивает каталог подарков этой комнаты, и вам остаётся только выбрать нужные из списка. Если каталог не загрузился сразу, нажмите «Обновить» или введите ID подарка вручную в соседнем поле. Пока подарки не привязаны, консоль показывает жёлтое предупреждение, а все приходящие подарки падают в категорию «Нераспределённые» (они видны в отчёте о доходах, но не идут в счёт команд).
3. Был ли подарок частью серии (быстрые повторяющиеся отправки)? Серия подарков рассчитывается единоразово при завершении всей серии, а не при каждой анимации — отсутствие изменений счёта в середине серии абсолютно нормально; счёт скачкообразно вырастет в момент окончания серии.
4. Отображение подарка со статусом «Неизвестный подарок» не влияет на начисление очков: если ID подарка привязан к правильной команде или слоту, алмазы начисляются корректно. Это всего лишь задержка обновления локального справочника названий.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Просадки FPS / видео подтормаживает

1. Сначала проверьте работу автоматического облегчённого режима (Lite mode): при нехватке системных ресурсов ПК визуальные эффекты (частицы, свечение) отключаются автоматически, 3D-кубики заменяются плоскими, а кадровая частота анимации снижается. Это штатная автоматическая защита; как только нагрузка спадёт, всё вернётся в норму без вашего вмешательства. При желании режим можно переключить вручную в настройках: «Авто» / «Всегда облегчённый» / «Всегда полный».
2. Уменьшите количество одновременно открытых источников оверлея: используйте единую комплексную ссылку «Всё (обзор)» вместо нескольких отдельных источников для каждой игры и задавайте размеры согласно Руководству по размеру и расположению оверлея, не растягивая холст.
3. В настройках энкодера TikTok LIVE Studio проверьте, включено ли аппаратное кодирование (NVENC / QuickSync) вместо процессорного (CPU) — это даёт наибольший прирост производительности.
4. При установке консоль автоматически определяет параметры вашей системы и задаёт подходящий профиль эффектов, поэтому дополнительная ручная настройка обычно не требуется; подробные системные требования и рекомендации см. в разделе Производительность и рекомендации по оборудованию.

Не помогло? Обратитесь в службу поддержки — это самый быстрый способ разобраться.

Если соединение отсутствует минуту, нажмите Диагностировать сейчас в предупреждении, чтобы посмотреть и скопировать отчёт для поддержки. После восстановления соединения кнопка исчезнет.

Отправить журналы в поддержку — При отправке журналы консоли, диагностика и сведения об обновлениях передаются поддержке TStar.

Аналитика использования

По умолчанию консоль делится анонимными данными об использовании, чтобы помочь нам улучшать TStar: например, какие инструменты и игровые режимы используются и стабильно ли подключение. Ключи лицензий, данные зрителей и записи экрана в них никогда не входят. Чтобы отключить передачу, откройте Настройки → Аналитика использования и выключите Делиться анонимными данными. Включить её снова можно в любой момент.