疑難排解

開播前後最容易卡住的五種狀況,照著檢查清單一步步排除即可。

連不上直播間

如果是直播途中忽然斷線:中控台會自動偵測並重新連線,期間分數會先凍結、不會亂跳,不需要手動處理。以下講的是一開始就連不上的情況。

1. 先看中控台底部連線列有沒有變成警示色、顯示「先連後端」——這代表中控台本身還沒連上 TStar 的計分服務,不是 TikTok 帳號的問題。最常見原因是電腦的防毒軟體或防火牆擋住了連線,先檢查這個。
2. 到設定頁「設備資訊」確認「授權狀態」顯示「有效」;顯示「需重新啟用」的話,先處理序號(見下一節)。
3. 確認要連的 TikTok 帳號當下真的在直播中——TikTok 直播間只有開播時才存在,還沒開播或已經下播都會連不上。
4. 確認網路本身穩定。
5. 以上都正常卻還是連不上,有可能是連線服務端偶發的流量限制,稍等 1–2 分鐘再重試一次「連線」通常就會恢復。

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掛件在直播畫面不顯示

1. 回中控台重新複製一次目前玩法的連結(頂部導覽列的「複製玩法連結」按鈕,會開啟「🔗 玩法連結管理」彈窗,從清單裡找到對應玩法複製連結),回 TikTok LIVE Studio 的瀏覽器來源 URL 欄位整段貼掉重貼——連結很長,容易漏字或不小心貼到舊玩法的連結。
2. 檢查貼的連結有沒有帶 preview=1:帶 preview=1 的連結是中控台自己預覽用的,絕對不能貼進 TikTok LIVE Studio,不然畫面顯示的會是預覽假資料,不是你直播間的真實狀態。
3. 看到黑底通常是連結貼錯,或中控台還沒連上 TikTok 帳號(疊加層背景本身一定透明,不用另外去背/設色鍵)。
4. 尺寸跑版的話,對照疊加層尺寸與排版建議重新設定瀏覽器來源的寬高;疊加層會自動等比縮放,通常是寬高比設得太極端才會看起來怪。
5. 更多 TikTok LIVE Studio 專屬的排查細節,看 TikTok LIVE Studio 疑難排解。

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序號啟用失敗 / 換電腦

1. 出現「序號不存在,請確認輸入正確」→ 檢查序號有沒有貼漏字元,格式是 LIC-XXXX-XXXX-XXXX。
2. 出現「這組序號已綁定另一台電腦,換電腦請聯絡客服解綁」→ 這是正常的保護機制:一組序號只能綁定一台電腦(同一台電腦上 TikTok 帳號可以自由切換,不受影響)。要換新電腦用同一組序號時,自己沒辦法在中控台裡切換,需要聯絡客服協助解綁——聯絡時附上序號 + 設定頁「設備資訊」面板顯示的裝置代碼(前 12 碼即可)。
3. 出現「連不上授權伺服器,請檢查網路後再試」→ 先確認網路正常再重試。
4. 序號已過期或訂閱被停用:通常還有 3 天寬限期可以繼續使用,盡快在寬限期內聯絡客服處理。
5. 完整購買/啟用流程看序號購買與啟用。

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更新失敗

1. 到官網 /download 頁重新下載最新版安裝檔。
2. 直接對舊版執行覆蓋安裝即可,不用先移除舊版;如果安裝精靈完全沒反應,再手動移除舊版後重新安裝一次。
3. 第一次執行或版本落差較大時,Windows 可能跳出「Windows 已保護您的電腦」的 SmartScreen 提示——這是對未簽章安裝檔的標準提示,不代表安裝檔有問題,點「其他資訊」→「仍要執行」即可繼續。
4. 安裝完成後回設定頁確認「目前版號」已經更新成最新版。

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計分沒動

1. 先確認回合真的開始了——在「計分玩法」頁選玩法時就會直接載入直播間;回首頁確認目前顯示的就是你要的玩法,如果看到「玩法不符……請按上方『儲存』啟用」這類提示,照提示按「儲存」啟用,再到首頁工作台按「開始」正式起算回合,回合開始後送禮才會計分。
2. 最常見原因:出廠時「代表禮物」是一顆都沒綁的(空的),不是綁了假 id。這是刻意的——真禮物 id 每個房間都不一樣,預先寫死只會讓你照抄後不計分,或更糟,撞到真禮物算到錯的一邊。開播前一定要在工作台綁「代表禮物」——連上 TikTok 帳號後系統會自動抓真實可送的禮物清單,直接選就好;禮物目錄一時抓不到的話按「重新整理」再試,或用旁邊的「手動輸入 gift id」救急。沒綁的話中控台會出黃色警示,送禮會落到「未分類」桶(營收報表仍看得到),但不會進任何一隊的分數。
3. 送的是連續禮物(連刷)嗎?連擊要等整串送禮動作結束才會結算一次,不是每個小動畫都加一次分,中間看起來「沒反應」是正常的,結束那一刻才會跳。
4. 禮物圖示顯示「未知禮物」不影響計分——只要 id 有綁對隊伍/位置,鑽石照樣正確算入分數,純粹是名稱識別還沒更新到最新的禮物清單。

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