แก้ปัญหาเบื้องต้น

5 สถานการณ์ที่มักติดขัดที่สุดทั้งก่อนและระหว่างไลฟ์ ให้ไล่เช็กตามลิสต์ด้านล่างทีละข้อ

เชื่อมต่อไลฟ์ไม่ได้

ถ้าเป็นกรณีไลฟ์หลุดการเชื่อมต่อกลางคัน: แดชบอร์ดจะตรวจจับและเชื่อมต่อใหม่ให้อัตโนมัติ ระหว่างที่หลุด คะแนนจะถูกล็อกไว้ก่อน ไม่กระโดดมั่ว ไม่ต้องทำอะไรเอง ด้านล่างนี้คือกรณีเชื่อมต่อไม่ได้ตั้งแต่แรก

1. เช็กก่อนว่าแถบเชื่อมต่อด้านล่างของแดชบอร์ดเปลี่ยนเป็นสีเตือนและขึ้นว่า "กรุณาเชื่อมต่อแบ็กเอนด์ก่อน" หรือไม่——แปลว่าตัวแดชบอร์ดยังไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการคำนวณคะแนนของ TStar ยังไม่เกี่ยวกับบัญชี TikTok เลย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ในเครื่องบล็อกการเชื่อมต่อ ให้เช็กจุดนี้ก่อน
2. ไปที่หน้าตั้งค่า → "ข้อมูลอุปกรณ์" เช็กว่า "สถานะสิทธิ์การใช้งาน" ขึ้นว่า "ใช้งานได้" หรือไม่ ถ้าขึ้นว่า "ต้องเปิดใช้งานใหม่" ให้จัดการเรื่องซีเรียลนัมเบอร์ก่อน (ดูหัวข้อถัดไป)
3. เช็กว่าบัญชี TikTok ที่จะเชื่อมต่อ กำลังไลฟ์อยู่จริงตอนนี้ หรือไม่——ห้อง TikTok LIVE จะมีอยู่ก็ต่อเมื่อกำลังไลฟ์เท่านั้น ยังไม่เริ่มไลฟ์หรือปิดไลฟ์ไปแล้วจะเชื่อมต่อไม่ได้
4. เช็กว่าเครือข่ายตัวเองเสถียรดีหรือไม่
5. ถ้าเช็กทุกอย่างข้างต้นแล้วยังเชื่อมต่อไม่ได้ อาจเป็นเพราะระบบเชื่อมต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์มีข้อจำกัดปริมาณการใช้งานชั่วคราว รอสัก 1–2 นาทีแล้วกด "เชื่อมต่อ" ใหม่อีกครั้งมักจะกลับมาใช้ได้ปกติ

ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด

โอเวอร์เลย์ไม่ขึ้นในหน้าจอไลฟ์

1. กลับไปที่แดชบอร์ดแล้วคัดลอกลิงก์ของเกมที่ใช้อยู่ใหม่อีกครั้ง (ปุ่ม "คัดลอกลิงก์วิดเจ็ต" บนแถบนำทางด้านบน จะเปิดหน้าต่าง "🔗 จัดการลิงก์วิดเจ็ต" ให้หาวิดเจ็ตที่ต้องการจากรายการแล้วคัดลอกลิงก์จากตรงนั้น) แล้วไปที่ช่อง URL ของ Browser Source ใน TikTok LIVE Studio ลบทั้งหมดแล้ววางใหม่——ลิงก์ยาวมาก พิมพ์ตกหล่นหรือวางลิงก์เกมเก่าโดยไม่ตั้งใจได้ง่าย
2. เช็กว่าลิงก์ที่วางมี preview=1 ติดมาด้วยหรือเปล่า: ลิงก์ที่มี preview=1 ใช้สำหรับแดชบอร์ดดูตัวอย่างเองเท่านั้น ห้ามวางลงใน TikTok LIVE Studio เด็ดขาด ไม่งั้นหน้าจอจะขึ้นข้อมูลตัวอย่างปลอมแทนสถานะไลฟ์จริง
3. ถ้าเห็นพื้นหลังสีดำ ส่วนใหญ่เกิดจากวางลิงก์ผิด หรือแดชบอร์ดยังไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี TikTok (พื้นหลังโอเวอร์เลย์โปร่งใสอยู่แล้วโดยธรรมชาติ ไม่ต้องตั้งค่าโครมาคีย์เพิ่ม)
4. ถ้าสัดส่วนเพี้ยน ให้ดูคำแนะนำขนาดและเลย์เอาต์โอเวอร์เลย์แล้วตั้งค่าความกว้าง/สูงของ Browser Source ใหม่ โอเวอร์เลย์จะย่อ/ขยายตามสัดส่วนอัตโนมัติ ส่วนใหญ่ที่ดูแปลกเพราะตั้งอัตราส่วนกว้าง/สูงสุดโต่งเกินไป
5. รายละเอียดการแก้ปัญหาเฉพาะของ TikTok LIVE Studio ดูเพิ่มเติมได้ที่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ TikTok LIVE Studio

ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด

เปิดใช้งานซีเรียลไม่สำเร็จ / เปลี่ยนคอมพิวเตอร์

1. ขึ้นว่า "ไม่พบรหัสซีเรียล โปรดตรวจสอบความถูกต้องและลองอีกครั้ง" → เช็กว่าพิมพ์ตกหล่นหรือผิดตัวอักษรหรือไม่ รูปแบบคือ LIC-XXXX-XXXX-XXXX
2. ขึ้นว่า "รหัสซีเรียลนี้ผูกกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อยกเลิกการผูก" → นี่คือกลไกป้องกันปกติ ซีเรียลนัมเบอร์ 1 ชุดผูกกับคอมพิวเตอร์ได้แค่ 1 เครื่องเท่านั้น (สลับบัญชี TikTok บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดิมได้อิสระ ไม่กระทบส่วนนี้) ถ้าจะย้ายซีเรียลชุดเดิมไปใช้กับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ จะสลับเองในแดชบอร์ดไม่ได้ ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อยกเลิกการผูก——ตอนติดต่อให้แนบซีเรียลนัมเบอร์และรหัสอุปกรณ์ที่แสดงในแผง "ข้อมูลอุปกรณ์" หน้าตั้งค่า (12 ตัวแรกก็พอ)
3. ขึ้นว่า "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งาน โปรดตรวจสอบเครือข่ายของคุณแล้วลองอีกครั้ง" → เช็กเครือข่ายให้ปกติก่อนแล้วลองใหม่
4. ซีเรียลหมดอายุหรือการสมัครสมาชิกถูกระงับ: ปกติจะมีช่วงผ่อนผัน 3 วันให้ใช้งานต่อได้ รีบติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายในช่วงนี้
5. ขั้นตอนการซื้อ/เปิดใช้งานฉบับเต็มดูได้ที่ ซื้อและเปิดใช้งานซีเรียลนัมเบอร์

ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด

อัปเดตไม่สำเร็จ

1. ไปที่หน้า /download ของเว็บไซต์เพื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่อีกครั้ง
2. ติดตั้งทับเวอร์ชันเก่าได้เลย ไม่ต้องถอนก่อน ถ้าตัวติดตั้งไม่ตอบสนองเลย ให้ลองถอนเวอร์ชันเก่าด้วยตัวเองก่อนแล้วค่อยติดตั้งใหม่
3. ตอนรันครั้งแรกหรือเวอร์ชันห่างกันมาก Windows อาจขึ้นคำเตือน SmartScreen "Windows ปกป้องพีซีของคุณ"——นี่เป็นคำเตือนมาตรฐานสำหรับตัวติดตั้งที่ยังไม่มีลายเซ็นดิจิทัล ไม่ได้แปลว่าไฟล์มีปัญหา คลิก "ข้อมูลเพิ่มเติม" → "เรียกใช้งานต่อไป" เพื่อดำเนินการต่อได้เลย
4. ติดตั้งเสร็จแล้วกลับไปหน้าตั้งค่าเพื่อเช็กว่า "เวอร์ชันปัจจุบัน" อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด

คะแนนไม่ขยับ

1. เช็กก่อนว่ารอบเกมเริ่มจริงหรือยัง——พอเลือกเกมในหน้า "เกมคะแนน" ระบบจะโหลดเข้าห้องไลฟ์ทันที กลับไปที่หน้าแรกเพื่อเช็กว่าเกมที่แสดงอยู่ตอนนี้คือเกมที่ต้องการหรือเปล่า ถ้าเห็นข้อความแบบ "⚠️ เกมของห้องไลฟ์ตอนนี้คือ 〇〇 การตั้งค่านี้ยังไม่ถูกนำไปใช้ กด "บันทึก" ด้านบนเพื่อเปิดใช้งาน" ให้กด "บันทึก" ตามที่แจ้ง จากนั้นไปกด "เริ่ม" ที่แผงควบคุมในหน้าแรกเพื่อเริ่มรอบอย่างเป็นทางการ คะแนนจะเริ่มนับหลังจากรอบเริ่มแล้วเท่านั้น
2. สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด: จากโรงงาน "ของขวัญตัวแทน" ไม่ได้ผูกไว้เลยสักชิ้น (ว่างเปล่า) ไม่ใช่ผูกไว้กับ id ปลอม นี่เป็นความตั้งใจ——id ของขวัญจริงต่างกันในแต่ละห้อง ถ้าเขียนตายตัวไว้ล่วงหน้า พอเอาไปใช้จริงก็จะไม่ได้คะแนน หรือแย่กว่านั้นคือไปชนกับของขวัญจริงแล้วนับคะแนนให้ผิดฝั่ง ก่อนไลฟ์ต้องผูก "ของขวัญตัวแทน" ที่แผงควบคุมก่อนเสมอ——หลังเชื่อมต่อบัญชี TikTok แล้ว ระบบจะดึงรายการของขวัญจริงที่ส่งได้ของบัญชีนั้นมาให้อัตโนมัติ แค่เลือกจากรายการก็พอ ถ้าดึงรายการไม่ได้ทันที ลองกด "รีเฟรช" ใหม่ หรือใช้ช่อง "กรอก gift id ด้วยตนเอง" ข้างๆ ช่วยแก้ขัด ตราบใดที่ยังไม่ผูก คอนโซลจะขึ้นคำเตือนสีเหลือง และของขวัญจะตกไปอยู่ถัง "ไม่จัดประเภท" (ยังเห็นในรายงานรายได้) โดยไม่นับคะแนนให้ฝั่งใดเลย
3. เป็นของขวัญที่ส่งต่อเนื่อง (สแปม) หรือเปล่า? คอมโบจะคำนวณครั้งเดียวตอนที่การส่งทั้งชุดจบ ไม่ใช่บวกทุกแอนิเมชันย่อย ระหว่างนั้นที่ดู "ไม่มีปฏิกิริยา" เป็นเรื่องปกติ พอจบชุดถึงจะกระโดดขึ้นทีเดียว
4. ไอคอนของขวัญขึ้น "ของขวัญไม่ทราบชื่อ" ไม่กระทบการคำนวณคะแนน——แค่ id ผูกกับทีม/ตำแหน่งถูกต้อง เพชรก็ถูกนับเข้าคะแนนอย่างถูกต้อง เป็นแค่การแสดงชื่อที่ยังตามรายการของขวัญล่าสุดไม่ทัน

ถ้ายังไม่หาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตรงๆ เร็วที่สุด