Xử lý sự cố
5 tình huống hay bị vướng nhất trước và trong khi livestream, cứ theo checklist bên dưới kiểm tra từng bước.
Không kết nối được livestream
Nếu là trường hợp đang livestream bỗng dưng mất kết nối: bảng điều khiển sẽ tự động phát hiện và kết nối lại. Trong lúc mất kết nối, điểm số sẽ đóng băng, không nhảy lung tung, không cần làm gì thủ công. Phần dưới đây nói về trường hợp ngay từ đầu đã không kết nối được.
- Trước tiên xem thanh kết nối dưới cùng của bảng điều khiển có chuyển sang màu cảnh báo và hiện "Vui lòng kết nối Backend trước" không——nghĩa là bản thân bảng điều khiển chưa kết nối được với dịch vụ chấm điểm của TStar, không liên quan đến tài khoản TikTok. Nguyên nhân phổ biến nhất là phần mềm diệt virus hoặc tường lửa trên máy đang chặn kết nối, kiểm tra cái này trước.
- Vào trang Cài đặt → "Thông tin thiết bị" xem "Trạng thái bản quyền" có hiện "Hợp lệ" không. Nếu hiện "Cần kích hoạt lại" thì xử lý mã kích hoạt trước (xem mục tiếp theo).
- Xác nhận tài khoản TikTok muốn kết nối hiện đang livestream thật không——phòng TikTok LIVE chỉ tồn tại khi đang livestream, chưa bắt đầu hoặc đã kết thúc thì không kết nối được.
- Xác nhận mạng của bạn ổn định.
- Nếu tất cả đều bình thường mà vẫn không kết nối được, có thể do dịch vụ kết nối phía server đang bị giới hạn lưu lượng tạm thời — chờ 1–2 phút rồi bấm "Kết nối" lại thường sẽ hết.
Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ là nhanh nhất.
Overlay không hiện trên màn hình livestream
- Quay lại bảng điều khiển, copy lại link của game đang dùng (nút "Sao chép liên kết Widget" trên thanh điều hướng phía trên, sẽ mở hộp thoại "🔗 Quản lý liên kết Widget" — tìm widget tương ứng trong danh sách rồi copy link từ đó), rồi vào ô URL của Browser Source trong TikTok LIVE Studio xóa hết dán lại từ đầu——link rất dài, dễ thiếu ký tự hoặc lỡ dán nhầm link của game cũ.
- Kiểm tra link vừa dán có kèm
preview=1không: link cópreview=1chỉ dùng để bảng điều khiển tự xem trước, tuyệt đối không được dán vào TikTok LIVE Studio — nếu dán nhầm, màn hình sẽ hiện dữ liệu giả để xem trước chứ không phải trạng thái livestream thật. - Nếu thấy nền đen, thường là dán nhầm link, hoặc bảng điều khiển chưa kết nối tài khoản TikTok (nền overlay vốn đã trong suốt, không cần cài thêm chroma key).
- Nếu bố cục bị vỡ, xem Gợi ý kích thước và bố cục overlay rồi chỉnh lại chiều rộng/cao của Browser Source; overlay tự động co giãn theo tỷ lệ, thường bị lạ là do đặt tỷ lệ rộng/cao quá cực đoan.
- Xem thêm chi tiết xử lý sự cố riêng của TikTok LIVE Studio tại Câu hỏi thường gặp về TikTok LIVE Studio.
Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ là nhanh nhất.
Kích hoạt mã thất bại / đổi máy tính
- Hiện "Mã kích hoạt không tồn tại. Vui lòng kiểm tra lại" → kiểm tra xem có thiếu ký tự hay gõ sai không, định dạng là
LIC-XXXX-XXXX-XXXX. - Hiện "Mã này đã được liên kết với một máy tính khác. Vui lòng liên hệ hỗ trợ để gỡ liên kết" → đây là cơ chế bảo vệ bình thường: một mã kích hoạt chỉ gắn được với một máy tính (tài khoản TikTok trên cùng máy tính đó vẫn tự do chuyển đổi, không bị ảnh hưởng). Muốn dùng cùng mã trên máy tính mới, bạn không thể tự chuyển trong bảng điều khiển, phải liên hệ hỗ trợ để gỡ liên kết — khi liên hệ kèm theo mã kích hoạt và Mã thiết bị hiển thị trong bảng "Thông tin thiết bị" ở trang Cài đặt (12 ký tự đầu là đủ).
- Hiện "Không thể kết nối đến máy chủ bản quyền. Vui lòng kiểm tra mạng và thử lại" → kiểm tra mạng ổn rồi thử lại.
- Mã đã hết hạn hoặc gói đăng ký bị khóa: thường có 3 ngày ân hạn để tiếp tục dùng, hãy liên hệ hỗ trợ càng sớm càng tốt trong khoảng thời gian này.
- Toàn bộ quy trình mua/kích hoạt xem tại Mua và kích hoạt mã bản quyền.
Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ là nhanh nhất.
Cập nhật thất bại
- Vào trang /download trên website để tải lại bộ cài đặt bản mới nhất.
- Chỉ cần cài đè lên bản cũ là được, không cần gỡ trước; nếu trình cài đặt hoàn toàn không phản hồi, hãy gỡ bản cũ thủ công rồi cài lại.
- Lần đầu chạy hoặc khi chênh lệch phiên bản lớn, Windows có thể hiện cảnh báo SmartScreen "Windows đã bảo vệ PC của bạn"——đây là cảnh báo tiêu chuẩn cho bộ cài chưa có chữ ký số, không có nghĩa là file bị lỗi. Bấm "Thông tin khác" → "Vẫn chạy" để tiếp tục.
- Cài xong quay lại trang Cài đặt xác nhận "Phiên bản hiện tại" đã cập nhật lên bản mới nhất.
Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ là nhanh nhất.
Điểm số không nhúc nhích
- Trước tiên xác nhận vòng chơi đã thật sự bắt đầu chưa——chọn game ở trang "Trò chơi tính điểm" sẽ nạp thẳng vào phòng live ngay lúc đó; quay lại trang Chủ để xác nhận game đang hiển thị đúng là game bạn muốn. Nếu thấy thông báo kiểu "⚠️ Game hiện tại của phòng live là 〇〇, thiết lập này chưa được áp dụng. Nhấn "Lưu" ở trên để bật.", hãy bấm "Lưu" theo hướng dẫn, sau đó vào bảng điều khiển ở trang Chủ bấm "Bắt đầu" để chính thức bắt đầu vòng chơi — chỉ khi vòng chơi đã bắt đầu thì quà gửi vào mới được tính điểm.
- Nguyên nhân phổ biến nhất: khi xuất xưởng, "Quà đại diện" không liên kết sẵn quà nào cả (danh sách trống), chứ không phải liên kết với id giả. Đây là chủ ý——id quà thật khác nhau ở mỗi phòng, nếu ghi cứng sẵn thì hoặc là dùng nguyên si sẽ không được tính điểm, hoặc tệ hơn là trùng với quà thật và tính điểm cho nhầm phe. Trước khi live phải liên kết "Quà đại diện" trong bảng điều khiển——sau khi kết nối tài khoản TikTok, hệ thống sẽ tự động lấy danh sách quà thật có thể gửi của tài khoản đó, chỉ cần chọn trong danh sách. Nếu danh sách chưa tải được ngay, bấm "Làm mới" thử lại, hoặc dùng ô "Nhập gift id thủ công" bên cạnh để chữa cháy. Chừng nào chưa liên kết, bảng điều khiển hiển thị cảnh báo màu vàng, và quà sẽ rơi vào nhóm "Chưa phân loại" (vẫn thấy trong báo cáo doanh thu) mà không tính điểm cho phe nào.
- Có phải quà gửi liên tục (combo) không? Combo chỉ tính điểm một lần khi cả chuỗi gửi quà kết thúc, không phải mỗi hiệu ứng nhỏ đều cộng điểm — giữa chừng trông "không phản ứng" là bình thường, đến lúc kết thúc mới nhảy điểm.
- Icon quà hiện "Quà tặng không xác định" không ảnh hưởng đến tính điểm — chỉ cần id gắn đúng đội/vị trí, kim cương vẫn được tính đúng vào điểm số, chỉ là tên hiển thị chưa cập nhật kịp danh sách quà mới nhất.
Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ là nhanh nhất.