문제 해결

방송 전후로 가장 자주 막히는 5가지 상황을 체크리스트 순서대로 확인해 보세요.

방송에 연결이 안 돼요

방송 도중 갑자기 연결이 끊긴 경우: 콘솔이 자동으로 감지해서 재연결합니다. 끊긴 동안 점수는 그대로 멈춰 있고 임의로 변하지 않으니 따로 조치할 필요가 없습니다. 아래는 처음부터 연결이 안 되는 경우의 점검 순서입니다.

1. 먼저 콘솔 하단 연결 바가 경고색으로 바뀌며 "백엔드 먼저 연결해 주세요"라고 표시되는지 확인하세요——콘솔 자체가 아직 TStar의 점수 집계 서비스에 연결되지 않았다는 뜻으로, TikTok 계정 문제와는 별개입니다. 가장 흔한 원인은 PC의 백신 소프트웨어나 방화벽이 연결을 막고 있는 것이니 이것부터 확인하세요.
2. 설정 페이지 "기기 정보"에서 "라이선스 상태"가 "유효함"으로 표시되는지 확인하세요. "재활성화 필요"라고 표시된다면 먼저 라이선스 키를 확인하세요(다음 섹션 참고).
3. 연결하려는 TikTok 계정이 지금 실제로 방송 중인지 확인하세요——TikTok LIVE 방은 방송 중에만 존재하므로, 방송 시작 전이나 종료 후에는 연결할 수 없습니다.
4. 네트워크 자체가 안정적인지 확인하세요.
5. 위 항목이 모두 정상인데도 연결이 안 된다면, 연결 서비스 쪽에 일시적인 트래픽 제한이 걸렸을 수 있습니다. 1~2분 기다렸다가 "연결"을 다시 시도하면 대부분 해결됩니다.

그래도 안 되면 고객 지원팀에 바로 문의하는 게 가장 빠릅니다.

방송 화면에 오버레이가 안 보여요

1. 콘솔로 돌아가 지금 사용 중인 게임의 링크를 다시 복사하세요(상단 내비게이션의 "위젯 링크 복사" 버튼을 누르면 "🔗 위젯 링크 관리" 창이 열리며, 목록에서 해당 위젯을 찾아 링크를 복사할 수 있습니다). TikTok LIVE Studio의 브라우저 소스 URL 칸은 전체를 지우고 새로 붙여넣으세요——링크가 길어서 글자가 빠지거나 예전 게임 링크를 잘못 붙여넣기 쉽습니다.
2. 붙여넣은 링크에 preview=1이 들어 있는지 확인하세요: preview=1이 붙은 링크는 콘솔 자체 미리보기 전용이라 TikTok LIVE Studio에는 절대 붙여넣으면 안 됩니다. 붙여넣으면 화면에 미리보기용 가짜 데이터가 표시되어 실제 방송 상태를 반영하지 않습니다.
3. 화면이 검은색으로 보인다면 대부분 링크를 잘못 붙였거나, 콘솔이 아직 TikTok 계정에 연결되지 않은 상태입니다(오버레이 배경은 원래 투명하므로 별도의 크로마키 설정은 필요 없습니다).
4. 레이아웃이 깨진다면 오버레이 크기와 레이아웃 가이드를 참고해 브라우저 소스의 가로/세로 크기를 다시 설정하세요. 오버레이는 자동으로 비율을 유지하며 채워지므로, 대부분 가로세로 비율을 지나치게 극단적으로 설정한 경우입니다.
5. TikTok LIVE Studio에 특화된 더 자세한 점검은 TikTok LIVE Studio 자주 묻는 질문을 참고하세요.

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라이선스 활성화 실패 / PC 변경

1. "존재하지 않는 키입니다. 다시 확인해 주세요"가 표시됨 → 글자가 빠지거나 잘못 입력되지 않았는지 확인하세요. 형식은 LIC-XXXX-XXXX-XXXX입니다.
2. "이 키는 다른 기기에 등록되어 있습니다. 기기 변경은 고객지원에 문의해 주세요"가 표시됨 → 정상적인 보호 장치입니다. 라이선스 키 1개는 PC 1대에만 등록할 수 있습니다(같은 PC에서는 TikTok 계정을 자유롭게 전환할 수 있으며 이 부분은 영향받지 않습니다). 같은 키를 새 PC에서 쓰려면 콘솔에서 직접 전환할 수 없으므로 고객지원에 등록 해제를 요청하세요——문의할 때 라이선스 키와 함께 설정 페이지 "기기 정보" 패널에 표시된 기기 코드(앞 12자리면 충분합니다)를 함께 알려주세요.
3. "라이선스 서버에 연결할 수 없습니다. 네트워크를 확인하고 다시 시도해 주세요"가 표시됨 → 네트워크 상태를 확인한 뒤 다시 시도하세요.
4. 라이선스가 만료되었거나 구독이 정지된 경우: 보통 3일간의 유예 기간이 있어 계속 사용할 수 있으니, 그 안에 최대한 빨리 고객지원에 문의하세요.
5. 전체 구매/활성화 절차는 라이선스 구매 및 활성화를 참고하세요.

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업데이트가 실패해요

1. 공식 홈페이지의 /download 페이지에서 최신 설치 파일을 다시 다운로드하세요.
2. 기존 버전 위에 바로 덮어쓰기 설치하면 됩니다. 먼저 삭제할 필요는 없습니다. 설치 마법사가 아예 반응하지 않는다면, 기존 버전을 수동으로 삭제한 뒤 다시 설치해 보세요.
3. 처음 실행하거나 버전 차이가 클 경우, Windows가 "Windows에서 PC를 보호했습니다"라는 SmartScreen 경고를 띄울 수 있습니다——서명되지 않은 설치 파일에 대한 표준 경고로, 파일에 문제가 있다는 뜻은 아닙니다. "추가 정보" → "실행"을 순서대로 클릭하면 계속 진행됩니다.
4. 설치가 끝나면 설정 페이지로 돌아가 "현재 버전"이 최신 버전으로 바뀌었는지 확인하세요.

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점수가 안 움직여요

1. 먼저 라운드가 실제로 시작됐는지 확인하세요——"점수 게임" 페이지에서 게임을 선택하면 그 자리에서 방송 룸에 바로 적용됩니다. 홈 화면으로 돌아가 지금 표시된 게임이 원하는 게임인지 확인하세요. "⚠️ 현재 방송 게임은 〇〇입니다. 이 설정은 아직 적용되지 않았습니다. 위의 「저장」을 눌러 활성화하세요." 같은 안내가 보이면 안내대로 "저장"을 누르고, 이어서 홈 화면 워크벤치에서 "시작"을 눌러야 정식으로 라운드가 시작됩니다. 라운드가 시작된 뒤에 보낸 선물부터 점수에 반영됩니다.
2. 가장 흔한 원인: 출고 상태에서는 "대표 선물"이 하나도 바인딩되어 있지 않습니다(빈 목록). 가짜 ID가 들어 있는 것이 아닙니다. 이것은 의도된 설계입니다——실제 선물 ID는 방마다 다르기 때문에, 미리 박아 두면 그대로 쓸 경우 점수가 오르지 않거나, 더 나쁘게는 실제 선물과 겹쳐 엉뚱한 편에 점수가 들어갑니다. 방송을 시작하기 전에 반드시 워크벤치에서 "대표 선물"을 바인딩하세요——TikTok 계정에 연결하면 그 계정에서 실제로 보낼 수 있는 선물 목록을 시스템이 자동으로 가져오므로, 목록에서 고르기만 하면 됩니다. 목록이 바로 안 불러와지면 "새로고침"을 눌러 다시 시도하거나, 옆의 "선물 ID 직접 입력" 칸을 임시로 사용하세요. 바인딩하기 전까지 콘솔에 노란 경고가 표시되고, 선물은 "미분류"로 들어가며(매출 리포트에는 남습니다) 어느 편에도 점수가 반영되지 않습니다.
3. 연속으로 보낸 선물(연타)인가요? 연속 선물은 한 번의 전송 동작이 끝나야 한 번만 집계됩니다——애니메이션 하나마다 점수가 더해지는 게 아니라서, 중간에 "반응이 없는" 것처럼 보이는 게 정상입니다. 동작이 끝나는 순간 한 번에 반영됩니다.
4. 선물 아이콘이 "알 수 없는 선물"로 표시돼도 점수 계산에는 영향이 없습니다——ID가 올바른 팀/자리에 등록되어 있다면 다이아는 정확히 반영됩니다. 단순히 이름 표시가 최신 선물 목록을 아직 따라잡지 못한 것뿐입니다.

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