Pemecahan Masalah

6 situasi yang paling sering bikin macet sebelum atau pas live, tinggal ikutin checklist di bawah satu-satu.

Nggak bisa connect ke live

Kalau kasusnya live tiba-tiba putus di tengah jalan: dashboard bakal otomatis deteksi dan reconnect. Selama putus, skor dibekukan dulu, nggak lompat-lompat sendiri, nggak perlu diapa-apain manual. Bagian di bawah ini buat kasus dari awal emang nggak bisa connect.

1. Cek dulu apakah status bar koneksi bawah di dashboard berubah jadi warna warning dan muncul tulisan "Hubungkan Backend Terlebih Dahulu"——artinya dashboard-nya sendiri belum konek ke layanan penghitung skor TStar, bukan soal akun TikTok. Penyebab paling umum: antivirus atau firewall di PC lagi ngeblokir koneksi, cek ini dulu.
2. Buka halaman Pengaturan → "Informasi Perangkat", cek apakah "Status Lisensi" menunjukkan "Valid". Kalau muncul "Perlu Aktivasi Ulang", beresin dulu kode lisensinya (lihat bagian berikutnya).
3. Pastikan akun TikTok yang mau di-connect beneran lagi live saat ini——room TikTok LIVE cuma ada selama akun itu live, kalau belum mulai atau udah selesai live ya nggak bakal bisa connect.
4. Pastikan koneksi internet kamu sendiri stabil.
5. Kalau semua di atas udah oke tapi tetap nggak bisa connect, kemungkinan ada rate limit sementara di sisi server koneksi — tunggu 1–2 menit terus coba "Connect" lagi, biasanya udah normal lagi.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Overlay nggak muncul di layar live

1. Balik ke dashboard, copy ulang link game yang lagi dipakai (tombol "Salin Tautan Widget" di navigasi atas, bakal buka dialog "🔗 Manajer Tautan Widget" — cari widget yang sesuai di daftar terus salin linknya dari situ), terus di kolom URL Browser Source TikTok LIVE Studio, hapus semua lalu paste ulang dari awal——linknya panjang banget, gampang kepotong atau kepaste link game lama nggak sengaja.
2. Cek link yang dipaste ada preview=1-nya nggak: link yang ada preview=1 itu cuma buat preview di dashboard sendiri, jangan sampai kepaste ke TikTok LIVE Studio — kalau kepaste, layar bakal nampilin tampilan contoh preview, bukan kondisi live kamu yang sebenarnya.
3. Kalau layarnya hitam, biasanya salah paste link, atau dashboard belum connect ke akun TikTok (background overlay memang transparan dari sananya, nggak perlu setting chroma key tambahan).
4. Kalau tampilannya berantakan, cek Saran Ukuran dan Layout Overlay terus atur ulang lebar/tinggi Browser Source-nya; overlay otomatis scale proporsional, biasanya berantakan karena rasio lebar/tinggi disetel terlalu ekstrem.
5. Buat troubleshooting yang lebih spesifik ke TikTok LIVE Studio, cek FAQ TikTok LIVE Studio.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Aktivasi kode lisensi gagal / ganti komputer

1. Muncul "Kunci lisensi tidak ditemukan. Silakan periksa kembali" → cek ada huruf yang kepotong atau salah ketik nggak — kodenya panjang, mendingan copy-paste semuanya, jangan diketik manual.
2. Muncul "Kunci lisensi ini telah terikat pada komputer lain. Buka "Akun saya" di situs web untuk melepas tautan perangkat sendiri" → ini mekanisme proteksi normal, satu kode lisensi cuma bisa dipasang di satu komputer (akun TikTok di komputer yang sama bisa bebas gonta-ganti, nggak kena efek ini). Kalau mau pindahin kode yang sama ke komputer baru, di dashboard sendiri emang nggak bisa switch, tapi kamu bisa urus sendiri lewat "Akun saya" di situs web — tekan "Lepas Ikatan Perangkat" di kartu lisensinya, terus aktivasi di komputer baru (lihat Kelola Akun & Lisensi); kalau masih macet baru hubungi support, sertakan kode lisensi plus Kode Perangkat yang muncul di panel "Informasi Perangkat" halaman Pengaturan.
3. Muncul "Gagal terhubung ke server lisensi. Silakan periksa koneksi internet Anda" → pastikan koneksi internet normal dulu baru coba lagi.
4. Kode lisensi udah expired atau langganan ditangguhkan: biasanya masih bisa dipakai buat sementara waktu setelah expired, cepetan hubungi support biar live-nya nggak keganggu.
5. Alur pembelian/aktivasi lengkapnya ada di Pembelian & Aktivasi Kode Lisensi.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Update gagal

1. Ke halaman /download di website buat download ulang installer versi terbaru.
2. Tinggal install timpa versi lama aja, nggak perlu uninstall dulu; kalau installer-nya sama sekali nggak merespons, baru coba uninstall manual versi lama terus install ulang.
3. Pas pertama kali jalanin atau selisih versinya jauh, Windows bisa munculin peringatan SmartScreen "Windows melindungi PC Anda"——ini peringatan standar buat installer yang belum ada tanda tangan digital, bukan berarti file-nya bermasalah. Klik "Info lebih lanjut" → "Tetap jalankan" buat lanjut.
4. Selesai install, balik ke halaman Pengaturan, cek "Versi Saat Ini" udah update ke versi terbaru.

Aplikasi nggak ketemu setelah update (shortcut di desktop berubah jadi ikon dokumen putih, diklik dua kali nggak ada reaksi, di Start menu juga nggak ada): ini terjadi kalau komputer dimatikan atau di-restart saat update masih dipasang. Download dan pasang lagi sesuai langkah 1–2 di atas, aplikasinya bakal balik. Pengaturan dan kode lisensi kamu masih utuh, jadi nggak perlu memasukkan kode lagi. Update cuma butuh beberapa puluh detik — selama itu jangan matikan komputer atau cabut daya.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Skor nggak gerak

1. Cek dulu ronde-nya beneran udah mulai belum——begitu pilih game di halaman "Game Skor", langsung ke-load ke live room saat itu juga; balik ke halaman Beranda buat cek game yang ditampilin sekarang emang yang kamu mau. Kalau muncul hint kayak "⚠️ Game live room saat ini adalah 〇〇, pengaturan ini belum diterapkan. Tekan "Simpan" di atas untuk mengaktifkan.", klik "Simpan" sesuai instruksi, terus di workbench halaman Beranda klik "Start" buat mulai ronde secara resmi — hadiah baru dihitung ke skor setelah ronde dimulai.
2. Penyebab paling umum: bawaan pabrik itu tidak menautkan satu hadiah perwakilan pun (daftarnya kosong). Ini disengaja——hadiah yang bisa dikirim beda-beda di tiap room, jadi kamu harus connect ke akun dulu baru pilih dari daftar hadiah asli room kamu, supaya skornya pasti masuk ke sisi yang benar. Sebelum live, wajib menautkan "Hadiah Perwakilan" di workbench——setelah connect ke akun TikTok, sistem otomatis ambil daftar hadiah asli yang bisa dikirim ke akun itu, tinggal pilih dari list. Kalau daftarnya belum kemuat, klik "Refresh" coba lagi, atau pakai kolom "Input gift id manual" di sebelahnya buat darurat. Selama belum ditautkan, dashboard menampilkan peringatan kuning, dan hadiah masuk ke bucket "Tidak Terklasifikasi" (tetap terlihat di laporan pendapatan) tanpa menambah skor sisi mana pun.
3. Yang dikirim hadiah beruntun (spam)? Combo baru dihitung sekali pas seluruh rangkaian pengiriman selesai, bukan tiap animasi kecil nambah poin — di tengah-tengah kelihatan "nggak ada reaksi" itu normal, pas rangkaiannya selesai baru skornya loncat.
4. Icon hadiah yang muncul "Hadiah Tidak Dikenal" nggak ngaruh ke perhitungan skor——asal id-nya udah ke-bind ke tim/slot yang benar, diamond-nya tetap kehitung dengan benar ke skor, itu cuma tampilan namanya aja yang belum sinkron sama daftar hadiah terbaru.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Layar patah-patah / Frame drop

1. Cek dulu mode hemat otomatis di overlay udah jalan belum: pas komputer lagi berat, efek dekoratif kayak partikel/glow bakal otomatis mati, dadu 3D pindah ke versi flat, animasi juga turun frame rate-nya. Ini perilaku proteksi otomatis yang normal, begitu resource udah lega lagi bakal balik sendiri, jadi nggak perlu diapa-apain. Kalau mau atur manual, di halaman pengaturan Dashboard ada juga saklar Otomatis / Paksa Hemat / Paksa Full.
2. Kurangin jumlah overlay source yang dibuka bareng: pakai satu link "Semua (Overview)" daripada numpuk beberapa source game terpisah, terus set ukurannya sesuai Saran Ukuran dan Layout Overlay, jangan diperbesar sembarangan lebih dari yang disaranin.
3. Cek di setting encoder TikTok LIVE Studio, udah nyala belum hardware encoding-nya (NVENC / QuickSync), bukan CPU encoding doang — ini yang paling ngefek buat ngurangin patah-patah.
4. Habis install Dashboard, dia bakal otomatis deteksi komputer ini dan pasang setting efek yang cocok, biasanya nggak perlu diatur manual lagi; buat spek lengkap dan cara lain, cek Performa & Saran Spesifikasi Komputer.

Masih belum bisa? Langsung hubungi support, paling cepat.

Terakhir diperbarui: 2026-09-09 · Ditulis dan dikelola oleh Novus