トラブルシューティング
配信の前後で特につまずきやすい5つの状況について、チェックリストの順に確認していけば解決できます。
配信に接続できない
配信中に突然切断された場合:コンソールが自動的に検知して再接続します。切断中はスコアが一旦凍結され、勝手に変動することはないので、手動での対応は不要です。以下は最初から接続できない場合の確認手順です。
- まずコンソール下部の接続バーが警告色になり「先にバックエンドへ接続してください」と表示されていないか確認してください——これはコンソール自体がまだ TStar のスコア集計サービスに接続できていないという意味で、TikTok アカウントの問題ではありません。もっとも多い原因はPCのウイルス対策ソフトやファイアウォールが通信をブロックしていることなので、まずこれを確認してください。
- 設定ページの「デバイス情報」で「ライセンス状態」が「有効」になっているか確認してください。「再アクティベートが必要」と表示されている場合は、先にライセンスキーを確認してください(次のセクション参照)。
- 接続したい TikTok アカウントが今まさに配信中か確認してください——TikTok LIVE のルームは配信中しか存在しないため、配信開始前や終了後は接続できません。
- ネットワーク自体が安定しているか確認してください。
- 上記すべて問題ないのに接続できない場合、接続サービス側で一時的な流量制限が発生している可能性があります。1〜2分待ってから再度「接続」を試すと解決することがほとんどです。
それでも解決しない場合は、サポートへ連絡するのが一番早いです。
配信画面にオーバーレイが表示されない
- コンソールに戻り、今使っているゲームのリンクを再度コピーしてください(画面上部ナビの「ウィジェットURLをコピー」ボタンを押すと「🔗 ウィジェットリンク管理」ダイアログが開くので、一覧から対象のウィジェットを探してリンクをコピーします)。TikTok LIVE Studio のブラウザソース URL 欄は全体を一度削除してから貼り直してください——リンクは長いため、文字の欠けや古いゲームのリンクを誤って貼ってしまうことがよくあります。
- 貼り付けたリンクに
preview=1が含まれていないか確認してください:preview=1付きのリンクはコンソール自身のプレビュー専用で、TikTok LIVE Studio には絶対に貼らないでください。貼ってしまうと画面にはプレビュー用のダミーデータが表示され、実際の配信状態が反映されません。 - 背景が黒く表示される場合、たいていはリンクの貼り間違いか、コンソールがまだ TikTok アカウントに接続できていない状態です(オーバーレイの背景は元から透過なので、別途クロマキー設定は不要です)。
- レイアウトが崩れる場合は、オーバーレイのサイズとレイアウトの目安を参照してブラウザソースの幅・高さを設定し直してください。オーバーレイは自動的に比率を保って拡大縮小されるため、たいてい幅と高さの比率が極端すぎることが原因です。
- TikTok LIVE Studio 固有のより詳しいトラブルシューティングは TikTok LIVE Studio のよくある質問 を参照してください。
それでも解決しない場合は、サポートへ連絡するのが一番早いです。
ライセンスキーの有効化失敗 / PCの変更
- 「キーが見つかりません。入力内容をご確認ください」と表示される → 文字の欠けや誤入力がないか確認してください。形式は
LIC-XXXX-XXXX-XXXXです。 - 「このキーは別のPCに紐付けられています。変更するにはサポートまでご連絡ください」と表示される → これは正常な保護機能です。1つのライセンスキーは1台のPCにしか紐付けできません(同じPC上であれば TikTok アカウントは自由に切り替え可能で、これには影響しません)。同じキーを新しいPCで使いたい場合、コンソール上で自分で切り替えることはできないため、サポートに紐付け解除を依頼してください——連絡時にはライセンスキーと、設定ページの「デバイス情報」パネルに表示されているデバイスコード(先頭12文字で十分です)を添えてください。
- 「ライセンスサーバーに接続できません。ネットワーク接続を確認して再試行してください」と表示される → ネットワークが正常か確認してから再試行してください。
- ライセンスの期限切れやサブスクリプションの一時停止:通常は3日間の猶予期間があるため、その間にできるだけ早くサポートへ連絡してください。
- 購入からアクティベートまでの流れ全体は ライセンスの購入とアクティベート を参照してください。
それでも解決しない場合は、サポートへ連絡するのが一番早いです。
アップデートに失敗する
- 公式サイトの /download ページから最新版のインストーラーを再度ダウンロードしてください。
- 旧バージョンの上に上書きインストールするだけで問題ありません。事前のアンインストールは不要です。インストーラーがまったく反応しない場合は、旧バージョンを手動で削除してから再インストールしてください。
- 初回実行時やバージョン差が大きい場合、Windows が「Windows によってPCが保護されました」という SmartScreen の警告を表示することがあります——これは署名のないインストーラーに対する標準的な警告で、ファイルに問題があるわけではありません。「詳細情報」→「実行」の順にクリックして続行してください。
- インストール完了後、設定ページに戻り「現在のバージョン」が最新版になっているか確認してください。
それでも解決しない場合は、サポートへ連絡するのが一番早いです。
スコアが動かない
- まずラウンドが本当に開始されているか確認してください——「スコアゲーム」ページでゲームを選ぶと、その場で配信ルームに読み込まれます。ホームページに戻り、いま表示されているのが使いたいゲームかどうか確認してください。「⚠️ 現在配信ルームのゲームは〇〇です。この設定はまだ適用されていません。上の『保存』を押して有効にしてください。」のような案内が出た場合は、案内どおりに「保存」を押して有効化し、そのあとホームページのワークベンチで「開始」を押して正式にラウンドを開始してください。ラウンドが始まったあとに送られたギフトから、はじめてスコアに反映されます。
- もっとも多い原因:初期状態では「代表ギフト」は一つもバインドされていません(空です)。ダミー ID がバインドされているわけではありません。これは意図的な仕様です——実際のギフト ID はルームごとに異なるため、あらかじめ書き込んでおくと、そのまま使っても加点されないか、さらに悪い場合は実在のギフトと衝突して誤ったサイドに加点されてしまいます。配信を始める前に、必ずワークベンチで「代表ギフト」をバインドしてください——TikTok アカウントに接続すると、そのアカウントで実際に送れるギフトの一覧が自動的に取得されるので、そこから選ぶだけです。一覧がすぐに取得できない場合は「更新」を押して再試行するか、隣にある「ギフト ID を手動入力」欄で対応してください。バインドするまではコンソールに黄色い警告が表示され、ギフトは「未分類」に入り(売上レポートには残ります)、どのサイドにも加点されません。
- 連続で送られたギフト(連打)ですか?連続送信は一連の動作が終わった時点で1回だけ集計されます——1つ1つのアニメーションごとに加算されるわけではないので、途中で「反応がない」ように見えるのは正常です。動作が終わった瞬間にまとめて加算されます。
- ギフトのアイコンが「不明なギフト」と表示されても、スコア計算には影響しません——IDが正しいチーム/枠に紐付いていれば、ダイヤ数は正しく加算されます。単にギフト名の表示が最新のギフト一覧にまだ追いついていないだけです。
それでも解決しない場合は、サポートへ連絡するのが一番早いです。